CONSEILLER ACCUEIL SERVICES - H/F

Dans le cadre d'un remplacement pour une période de 10 mois, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Accueil Services pour rejoindre notre équipe sur le site de Sens.

Véritable premier contact de nos clients avec la concession, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de leur accueil et dans le bon fonctionnement de notre service après-vente.

Nous recherchons une personne dynamique, souriante, organisée et rigoureuse, capable de gérer plusieurs missions au quotidien tout en garantissant un excellent niveau de satisfaction client.

VOTRE QUOTIDIEN

Au sein de notre équipe après-vente, vos principales missions seront :

• Accueil physique et téléphonique des clients, avec professionnalisme et convivialité.
• Gestion des appels entrants, orientation des demandes et transmission des informations aux interlocuteurs concernés.
• Prise de rendez-vous atelier et organisation du planning en lien avec les équipes après-vente.
• Ouverture, création et suivi des dossiers clients, en veillant à la fiabilité des informations administratives.
• Gestion des encaissements clients, dans le respect des procédures internes et avec une attention particulière portée à l'exactitude des opérations.
• Suivi des règlements et des créances clients, identification des factures en attente de paiement et mise à jour des dossiers.
• Relances téléphoniques et recontacts clients dans le cadre des règlements non effectués, avec diplomatie, professionnalisme et persévérance.
• Participation au suivi administratif du service après-vente et à la bonne circulation des informations entre les différents services.

Ces missions sont non exhaustives et pourront évoluer selon les besoins de l'activité et l'organisation de la concession.

Vous contribuerez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients, tout en participant à la bonne gestion administrative et financière du service.

Profil recherché

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'accueil, votre rigueur et votre organisation.

Vous aimez le contact client et savez faire preuve d'écoute, de réactivité et de diplomatie, y compris dans les situations nécessitant des relances ou la gestion de demandes sensibles.

Vous êtes à l'aise au téléphone, maîtrisez les outils informatiques et savez gérer plusieurs tâches simultanément en conservant le sens des priorités.

La fiabilité, la précision et le respect des procédures sont des qualités indispensables, notamment pour la gestion des encaissements et le suivi des règlements.

Une première expérience dans l'accueil, la gestion administrative, la facturation ou le service après-vente automobile serait appréciée.

Au-delà de votre expérience, nous recherchons avant tout une personne impliquée, polyvalente, dotée d'un véritable esprit d'équipe et soucieuse du travail bien fait.

Vous souhaitez rejoindre un groupe automobile reconnu et contribuer au quotidien à la satisfaction de nos clients ?

Rejoignez-nous !