Concierge d'hôtel (H/F)

Notre hôtel :

Le Renaissance Paris République est un hôtel 5 étoiles situé au cœur du

10ème arrondissement de Paris : proche du Canal Saint-Martin, du quartier

du Marais et des Grands Boulevards. Notre établissement dispose de 121

chambres, dont 10 suites réparties sur 9 étages. L'hôtel offre une vue

imprenable sur les toits de la capitale et un service de qualité avec son

Restaurant Martin, son Bar, ainsi que son espace sensoriel.

L'hôtel a été élu Meilleur Hôtel Franchise Marriott de la région

Europe-Afrique-Moyen-Orient pour l'année 2022 !

Aujourd'hui, l'hôtel Renaissance Paris République est à la recherche

d'un(e) Chef de brigade prêt(e) à vivre une expérience WILD, ELEGANT and

VIBRANT en hôtellerie de luxe.

Vos missions

En tant que Guest Relation Agent, vous jouez un rôle central dans

l'expérience client. Vous êtes le premier point de contact des clients lors

de leur arrivée à l'hôtel, assurez un accompagnement attentif tout au long

de leur séjour pour répondre à leurs demandes, qu'il s'agisse d'activités

ou de recommandations de restaurants, et les accompagnez lors de leur

départ.

Vous garantissez un accueil irréprochable et une expérience mémorable à

chaque client, grâce aux missions suivantes :

1. Accueillir chaque client avec un sourire, un contact visuel et une

salutation, en utilisant leur nom lorsque possible afin de

personnaliser l'interaction

1. Poser des questions pertinentes aux clients afin de comprendre leurs

attentes, observer leurs préférences et agir de manière proactive

1. Décorer les chambres des arrivées VIPs
2. Faire le suivi des plaintes avec les chefs de brigade
3. Procéder aux check-ins en confirmant toutes les informations

nécessaires, vérifiant l'identité des clients et respectant les

standards Marriott (BSA)

1. S'assurer de la sécurisation financière de chaque réservation en

prenant les garanties nécessaires selon les procédures en vigueur

1. Présenter le programme Marriott Bonvoy aux clients non-membres pour

les encourager à y adhérer

1. S'assurer que la chambre assignée au client répond aux attentes et

demandes spécifiques des clients

1. Accompagner chaque client jusqu'à l'ascenseur tout en présentant les

différents services de l'hôtel

1. Créer régulièrement des effets wow basés sur les informations

recueillies lors du Check/In ou des échanges avec les clients

1. Contrôler la facture des clients et effectuer le paiement selon la

méthode souhaitée

1. S'assurer de la satisfaction des clients lors de leur départ et

transmettre les informations pertinentes à l'équipe Guest Relation

1. Renseigner les notes de profil et le suivi des consignes en fonction

des retours clients

1. S'assurer que les encaissements quotidiens soient correctement

enregistrés dans Opéra avec les méthodes de paiement appropriées

1. Examiner les arrivées prévues dans les cinq jours à venir, vérifier

la fusion des profils existants, et noter les spécificités dans les

commentaires spéciaux

1. Répondre aux demandes reçues par e-mail, dans un délai de 24 heures
2. Reporter les informations du Mobile Check-In dans Opéra, informer les

clients lorsque leur chambre est prête

1. Assurer le suivi de la plateforme GXP et répondre aux demandes sur

les extranets de Booking et Expedia

1. Tenir à jour le cahier de consignes de la réception
2. Conseiller les clients sur les activités et restaurants à Paris et

dans le quartier

1. Documenter chaque réservation client dans Concierge Organizer
2. Connaître et utiliser les recommandations du Navigator Guide du mois

en cours

Nous vous proposons

En intégrant notre équipe, vous profitez de nombreux avantages qui

valorisent votre engagement et votre bien-être au quotidien :

1. Un salaire de 2259€/bruts par mois pour 39h par semaine avec 3 jours

de repos consécutifs (rythme avec 2 jours de repos possible

également)

1. Un 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement sur

demande,

1. Un Plan d'Epargne Entreprise avec abondement
2. Avantages nourriture
3. Des tarifs préférentiels dans notre réseau d'établissements
4. Mutuelle et prévoyance offrant des garanties et une couverture

maximale

1. Adhésion à une plateforme web avec réductions sur des produits du

quotidien (cinéma, parcs d'attraction, courses alimentaires, salles

de sport.)

1. Une prime de complet et une prime sur les upsells
2. Le remboursement de 75% du passe Navigo et l'accès gratuit au parking
3. L'accès à discrétion de l'espace fitness de l'hôtel

Votre profil

1. Vous êtes passionné par le milieu de l'hôtellerie et souhaitez

intégrer un établissement à taille humaine ;

1. Vous êtes issu d'une formation en Management Hôtelier et disposez

d'une première expérience similaire en Hôtellerie ;

1. Vous ma...