Chargé.e de clientèle (H/F)

RESPONSABILITÉS

Rattaché.e au Responsable de pôle et basé.e au point accueil à Saint-Nazaire, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et locataires de passage. Vous contribuez au développement de la relation de proximité et à la qualité de service de Silène.

Vos missions principales

• Accueil et information : accueillir les clients, analyser leurs demandes et apporter des réponses adaptées et personnalisées
• Orientation et suivi : orienter les locataires, tracer leurs demandes, les informer sur l'offre Silène et les services de proximité
• Permanences délocalisées : assurer les permanences en mairie et représenter Silène sur le territoire
• Soutien administratif : appuyer le responsable de pôle et le gestionnaire de proximité (agendas, courriers, comptes rendus, demandes d'interventions, bons de travail, validation de factures, suivi véhicules ventouses, tableaux d'affichage, suivi GPA)
• Animation du point accueil : animer ponctuellement le point accueil et en assurer le suivi administratif (fournitures, organisation, affichage)
• Polyvalence : assurer le remplacement de collègues sur d'autres points accueil en cas de besoin
• Projets de quartier : participer aux projets d'animation de quartier dans le cadre de l'innovation sociale
• Qualité de service : contribuer à la fidélisation des clients, à la promotion de l'offre Silène et au renforcement de la relation de proximité

PROFIL RECHERCHÉ

De formation Bac à Bac+2, vous disposez d'une première expérience confirmée dans l'accueil et/ou le secrétariat et souhaitez mettre vos compétences au service d'une mission d'intérêt général.

• Relationnel : sens de l'écoute, aisance orale, diplomatie et discrétion
• Orientation client : goût du service, sens de l'accueil et de la satisfaction locataire
• Esprit d'analyse : capacité à qualifier les demandes et à y apporter des réponses adaptées
• Autonomie et coopération : travail en équipe, capacité à prendre des initiatives et à organiser votre activité
• Maîtrise des outils informatiques : aisance avec les logiciels bureautiques et outils de gestion
• Compétences rédactionnelles : bonne qualité d'expression écrite pour courriers, comptes rendus et suivis administratifs
• Expérience : 2 ans minimum en accueil/secrétariat, idéalement dans le secteur du logement social (atout apprécié)