Chargé de clientèle (H/F)

RESPONSABILITE

• Représenter l'image de l'entreprise
• Etre l'interface entre le client, la production et l'entreprise
• Atteindre les objectifs qualité fixé par le responsable hiérarchique sur leur portefeuille clientèle, dans le

respect des consignes

FONCTIONS ET TACHES

Gestion d'un porte feuille client selon contrat en vigueur

• Prise des appels agents et clients
• Vérification des mails agents et clients
• Assurer le suivi du portefeuille client et mise à jour des outils administratifs
• Rendre compte quotidiennement de ses activités auprès du Directeur d'Exploitation
• Assurer le contact avec les interlocuteurs terrain (RESPONSABLE DE SECTEUR)
• Vérification des informations transmises
• Choix des solutions à apporter en accord avec les chargés de clientèle

Mise en place d'une solution clientèle

• Réalisation d'un ou plusieurs recrutements
• Mise en place d'intervention de rattrapage.
• Coordination avec les services concernés pour mise en place d'action (Social, Technique, Logistique, Paye.).
• Réalisation de l'ensemble des tâches administratives liées à l'incident/demande et à la solution à mettre en

place (DUE, MAJ base de donnée, .).

• Transmission des informations au client et agent en réponse à leur demande initiale.
• Gérer le personnel au quotidien (motivation, formation, écoute et prise de décision)

Assurer le reporting relative au poste de travail

• Suivre les indicateurs technico-économiques pour préserver la rentabilité des sites (audits, fidélisation et

développement du CA)

COMPETENCES

• Esprit d'équipe
• Organisation
• Rigueur dans les mises à jour quotidienne