CDI - Conseiller(ère) Service à l’Usager F/H - CAF d'Ille et Vilaine

La Caf d’Ille-et-Vilaine recherche dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée, un(e) Conseiller(ère) Service à l’Usager Le/la Conseiller(ère) Service à l’Usager est chargé(e) des missions suivantes :

• Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires

• Contribuer à la promotion des offres de service de la Caf.

• Assurer l’accueil numérique en s’adaptant aux flux (position débout)

• Prendre en charge des campagnes d’appels sortants auprès des usagers et des appels entrants de la ligne téléphonique dédiée à nos partenaires

• Garantir une réponse de 1er niveau en posture d’accueil et lors du traitement des courriels

• Contribuer à l’atteinte des objectifs nationaux en termes de taux de dématérialisation et de délais de réponse,

• Participer à la liquidation des prestations simples

• Traitement et prise en charge du suivi des courriers allocataires non distribués (PND)

• Prise en charge et traitement des sollicitations de la Plateforme de Service mutualisée (la PFS Breizh)

• Assurer des RDV physiques téléprocédures

• Veiller à apporter une réponse de qualité auprès des allocatairesSavoir-faire :

• Vous avez la capacité d’intégrer de nombreuses informations législatives?

• Vous avez le sens des priorités et savez travailler avec des échéances?

• Vous avez des qualités relationnelles et rédactionnelles avérées?

• De nature curieuse, vous savez appréhender de nouvelles fonctionnalités et nouveaux outils informatiques?

• Savoir-être

• On vous décrit comme quelqu’un d’organisé et rigoureux ?

• L’adaptabilité est une seconde nature chez vous?

• Vous possédez des qualités pédagogiques, d’écoute et de compréhension?

• Vous aimez le travail en équipe?

• Si vous répondez oui à toutes ces questions, vous avez le potentiel pour rejoindre l’équipe de la Caf 35 ! Formation A partir du bac. Une formation obligatoire diplômante (CQP CSU) devra être suivie. Conditions d'embauche Prêt à relever le défi ? Nous vous proposons :

• Un contrat en CDI temps plein avec une rémunération fixée : au niveau 3 de la grille de classification des employés et cadres des organismes de sécurité sociale, correspondant à une rémunération brute à partir de 1917,57 euros par mois. A ce salaire mensuel, s'ajoute deux primes vacances et une gratification annuelle, portant votre rémunération sur 14 mois. Vous bénéficiez également de l'intéressement sur les résultats de l'organisme.

• Un processus d'intégration progressif avec accompagnement spécifique et formations.

• De rejoindre une entreprise socialement responsable portant haut et fort les valeurs de la Sécurité sociale : solidarité, équité, neutralité.

• Des opportunités d'évolution professionnelle au sein de la Caf et des autres organismes de la branche Famille (101 Caf) et de la Sécurité sociale (400 organismes).

• Un équilibre vies personnelle et professionnelle avec des horaires flexibles, jusqu'à 20 RTT/an (sous conditions) et la possibilité de télétravail.

• Divers avantages conventionnels tels que : Compte épargne temps (CET) ; Plan d’épargne pour la retraite collectif (PERCO) ; Tickets restaurant ; Mutuelle prise en charge à 53,20 % par l’employeur, participation aux frais de garde des jeunes enfants et Comité social et économique (CSE) et ses diverses activités sociales et culturelles.

• Une reconnaissance forte de l’engagement en faveur de la mobilité durable, la Caf d’Ille-et-Vilaine détient le label : Mobil Employeurs. Le poste est situé au point accueil CAF de St Malo. Procédure de recrutement Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à adresser au plus tard le 09/06/2026. Les entretiens de recrutement auront lieu le 16/06/2026 au siège de la Caf d’Ille-et-Vilaine. Il appartient aux candidats de prendre toutes leurs dispositions pour se rendre disponibles à une éventuelle convocation. Une sélection sur dossier de candidature sera effectuée avant toute autre modalité de recrutement.