ATTACHÉ TECHNICO-COMMERCIAL SÉDENTAIRE & RELATION CLIENTS - H/F

Au sein de la Direction Service Après-Vente, vous jouez un rôle clé dans la relation client et le développement de l’activité Service. Vous êtes à la fois un interlocuteur privilégié pour nos clients et un acteur de la performance commerciale.

VOS MISSIONS

GÉRER ET ANALYSER LES DEMANDES CLIENTS

• Réceptionner les demandes via téléphone, mail ou tout autre canal
• Analyser les besoins et identifier les conditions contractuelles
• Réaliser un premier diagnostic des pannes
• Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le bon interlocuteur

ÉTABLIR LES DEVIS ET SUIVRE LES COMMANDES

• Établir les devis et en assurer le suivi jusqu’à validation
• Saisir les commandes dans les outils internes
• Suivre la bonne exécution et la livraison
• Relancer les devis et proposer des solutions complémentaires
• Mettre en œuvre les actions de suivi de la satisfaction client

CONTRIBUER AU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL

• Garantir le respect des délais et des règles de devis
• Optimiser le taux de transformation des devis
• Participer au développement de l’activité Service
• Être force de proposition sur les leviers de croissance

SOUTENIR L’ACTIVITÉ SERVICE

• Assurer le suivi administratif (contrats, documents, archivage…)
• Saisir les demandes d’intervention dans l’outil interne
• Transmettre les informations aux interlocuteurs concernés
• Planifier les interventions des techniciens
• Veiller à la complétude et à la qualité des informations

Profil recherché

• Formation initiale administrative et/ou commerciale, idéalement dans le monde du service (pièces, contrats…)
• Expérience du SAV pour une bonne compréhension des flux et responsabilités de chacun
• Maitrise des outils informatiques
• Organisation
• Excellente communication et aisance téléphonique
• Relationnel et esprit d’équipe
• Orientation client
• Capacité à gérer des relations à distance
• Connaissance des produits, des pièces et des flux