Assistant qualité (H/F)

Rejoindre La Banque Postale Consumer Finance, c'est participer à un projet ambitieux : celui de devenir

l'un des acteurs incontournables du crédit à la consommation ! Au quotidien, nous nous appuyons sur

des pratiques responsables, pédagogiques et solidaires que ce soit en matière d'offres et

d'accompagnement de nos clients, ou au travers de notre politique de développement des compétences

de nos collaborateurs !

Faire le choix de La Banque Postale Consumer Finance, c'est aussi intégrer une entreprise citoyenne aux

pratiques et politiques RH reconnues comme parmi les meilleurs du marché et certifiée Top Employer

La Banque Postale Consumer Finance est également certifiée Happy trainees 2026, certification qui reflète

les avis des stagiaires et alternants sur la qualité de l'expérience professionnelle ainsi que

l'accompagnement et le suivi.

Vous avez le goût du challenge et l'envie de participer à une aventure humaine ?

N'attendez plus, rejoignez-nous ! Nous recherchons un : Assistant Qualité opérationnelle H/F

Au sein de la Direction des Opérations, vous êtes rattaché hiérarchiquement au Responsable du pôle

Vocation Client. Vous garantissez la continuité des activités de pilotage de la qualité opérationnelle et de

la satisfaction client au sein de la Direction des Opérations.

Au quotidien, vos missions :

Vous réalisez des reporting au sein de la Direction des Opérations sur la base d'indicateurs qualité

normés et au moyen de : écoutes qualité, analyse du temps de traitement des dossiers, analyse de

la pertinence des réponses fournies, appel des clients non satisfaits et détracteurs, voire études et

écoutes par des prestataires externes si nécessaire ;

Vous participez à la démarche de certification qualité AFAQ ISO 18295-1 du centre de relation client

Vous administrez le questionnaire de satisfaction client à chaud ;

Vous réalisez des écoutes qualité dans le cadre d'ateliers de calibrage réalisés au sein de la

Direction des opérations ;

Vous administrez et reportez les résultats des écoutes qualité, réalisées au sein de la Direction des

opérations ;

Vous participez à la rédaction des rapports qualité et les présentez à la Direction des Opérations ;

Vous proposez des recommandations concernant l'information, la communication et la formation

à votre manager ;

Vous participez à la sensibilisation des équipes sur les normes qualité et le respect des procédures

en vigueur.

Ces missions donnent un aperçu du poste, mais ne sont pas limitatives : votre curiosité et vos idées seront

les bienvenues.

Votre profil

Vous préparez votre Master 1 ou intégrez un Master 2 en management de la qualité

Vous maitrisez le Pack

office, notamment Excel et PowerPoint.

Vous vous démarquez par vos capacités d'analyse et de synthèse.

Vous faites preuve d'une qualité rédactionnelle irréprochable.

Votre organisation et votre rigueur vous rendent efficient.

Vous n'hésitez pas à faire preuve de qualités

relationnelles, de ténacité et de pédagogie dans le cadre de vos missions.

Modalités d'intégration :

• Durée : 1 an ou 2 ans ;
• Prise de poste souhaitée : Septembre 2026 ;
• Poste basé à Saint-Denis (93).

Avantages

• Salaire fixe + part variable + participation
• Accès parking entreprise, restaurant d'entreprise
• Possibilité de travail à distance
• Offres CSE
• Remboursement du Titre de transport à hauteur de 75%.

Et côté infrastructure, ça donne quoi ? Venez découvrir nos nouveaux locaux, où nous travaillons en flex

office, permettant une plus grande flexibilité et collaboration entre les équipes. Vous bénéficierez

également de l'accès à un parking sécurisé, à un restaurant d'entreprise, à une salle de repos, et à des

terrasses agrémentées de jardins potagers pour les collaborateurs.

LBPCF accorde une grande place aux sujets qui vous importent : nous avons des acco