ASSISTANT H/F RELATION CLIENTS (H/F)

Sonepar est un groupe familial indépendant, leader mondial de la distribution aux professionnels de matériels électriques, solutions et services associés.

Grâce à la densité de son réseau d'enseignes de distribution opérant dans 40 pays, le Groupe conduit une ambitieuse transformation pour devenir le premier distributeur de matériel électrique au monde à proposer à tous ses clients une expérience omnicanale entièrement numérisée et synchronisée.

Suite à une promotion interne, nous recherchons un Assistant Relation Clients H/F pour renforcer l'équipe actuelle de la plateforme logistique de Chateaubourg (35).

Missions

• Traitement et suivi des litiges liés à l'activité de la plateforme :

prioriser les dossiers reçus et les traiter dans les délais impartis

analyser les réclamations

identifier et proposer la meilleure solution pour le client

• Traitement et suivi des litiges Transport

traiter les rapports d'arrivages quotidiens des transporteurs et informer des retards de livraison.

traiter les avis de souffrance, investiguer leurs causes et donner les consignes nécessaires pour le bon acheminement des colis concernés

Analyser les réclamations liées au Transport

Sonepar est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous sommes convaincus que la diversité stimule nos résultats et crée un environnement de travail qui favorise l'innovation, l'interaction et de meilleures opportunités de carrière.