Agent de Relation Usagers (H/F)

Dans le cadre de l'ouverture d'un espace France Services à Ribeauvillé, la MSA d'Alsace recherche deux Agents de Relation Usagers F/H en CDI à pourvoir à compter de novembre 2026.

L'Agent de Relation Usagers assure l'accueil des adhérents dans le cadre de rendez-vous et répond à leur question de manière personnalisée. Il/elle s'assure de la bonne plénitude des droits des adhérents, dans le cadre du guichet unique. Il/elle prend en charge la réponse aux courriels des adhérents.

Rattaché(e) au responsable du service Accueil des adhérents, vous aurez les missions suivantes :

1 - Accueil, information et accompagnement des adhérents/usagers dans leurs formalités (sur rendez-vous ou en flux) :

• Accueillir les adhérents/usagers, écouter et appréhender leurs demandes

• Rechercher les informations nécessaires en utilisant les outils mis à disposition (base de données, supports de la gestion de la connaissance institutionnelle)

• Apporter une réponse adaptée et circonstanciée

• Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés

• Solliciter les services de Back Office selon les procédures en vigueur dans l'organisme lorsque leur intervention est attendue

• S'assurer que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez-vous dédiés

• Orienter selon les situations vers le bon interlocuteur quand cela s'avère nécessaire (Conseiller en protection sociale, cellule mal-être, travailleur social etc.)

• Recevoir et vérifier la complétude des imprimés avec les pièces justificatives

2 - Réponse aux courriels :

• Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d'activité

• Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l'organisme

Profil recherché

Vous justifiez d'au moins 1 an d'expérience au sein d'un organisme de Sécurité sociale ou d'un espace France Services.

À l'aise dans l'accueil téléphonique et physique, vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles.

Autonome et pédagogue, vous savez faire preuve de patience et vous adapter à vos interlocuteurs. Votre sens du travail en équipe et votre capacité à collaborer efficacement seront également appréciés.

Vous possédez le Permis B.

Informations complémentaires

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. À la MSA d'Alsace, nous agissons pour l'insertion professionnelle et accompagnons les collaborateurs en situation de handicap tout au long de leur carrière.

Salaire brut mensuel sur 13 mois : 1980.73€

Temps plein

Site de rattachement : Ribeauvillé

Poste à pourvoir à partir de novembre 2026

Déplacements : réguliers

Avantages

Horaires flexibles

13ème mois

Intéressement

Possibilité de bénéficier de chèques déjeuner (pris en charge à 60% par l'employeur)

Participation de l'employeur et du CSE à la complémentaire santé

CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, location d'appartements de vacances...)

Plan d'épargne d'entreprise

Plan d'épargne retraite

Télétravail (2 jours maximum par semaine)

Formation, développement professionnel continu

Parcours d'intégration