Agent de Relation Usagers (H/F)

La MSA d'Alsace, recherche un(e) Agent de Relation Usagers dans le cadre d'un CDD de 2 mois à pourvoir à compter de novembre 2026.

L'Agent de Relation Usagers assure l'accueil des adhérents dans le cadre de rendez-vous et répond à leur question de manière personnalisée. Il/elle s'assure de la bonne plénitude des droits des adhérents, dans le cadre du guichet unique. Il/elle prend en charge la réponse aux courriels des adhérents.

1 - Accueil, information et accompagnement des adhérents/usagers dans leurs formalités (sur rendez-vous) :

Accueillir les adhérents/usagers, écouter et appréhender leurs demandes

Rechercher les informations nécessaires en utilisant les outils mis à disposition (base de données, supports de la gestion de la connaissance institutionnelle)

Apporter une réponse adaptée et circonstanciée

Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés

Solliciter les services de Back Office selon les procédures en vigueur dans l'organisme lorsque leur intervention est attendue.

S'assurer que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez-vous dédiés

Orienter selon les situations vers le bon interlocuteur quand cela s'avère nécessaire (Conseiller en protection sociale, cellule mal-être, travailleur social etc.)

Recevoir et vérifier la complétude des imprimés avec les pièces justificatives

2 - Réponse aux courriels :

Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d'activité

Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l'organisme

Profil recherché

Vous disposez d'une expérience d'au moins 3 mois en MSA ou d'un an dans un organisme de Sécurité sociale.

Vous faites preuve d'écoute, d'analyse et d'aisance relationnelle et rédactionnelle.

Vous êtes doté(e) d'un bon sens de l'accueil, d'autonomie et d'adaptabilité.

Vous appréciez le travail en équipe et maîtrisez l'orthographe ainsi que les outils bureautiques.

Informations complémentaires

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. À la MSA d'Alsace, nous agissons pour l'insertion professionnelle et accompagnons les collaborateurs en situation de handicap tout au long de leur carrière.

Salaire brut mensuel sur 13 mois : 1980.73€

Temps plein

Site de rattachement : Strasbourg

Poste à pourvoir à partir du mois de novembre 2026

Déplacements : réguliers

Avantages

Horaires flexibles

13ème mois

Intéressement

Possibilité de bénéficier de chèques déjeuner (pris en charge à 60% par l'employeur)

Participation de l'employeur et du CSE à la complémentaire santé

CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, location d'appartements de vacances...)

Plan d'épargne d'entreprise

Plan d'épargne retraite

Formation, développement professionnel continu

Parcours d'intégration