Agent d'accueil, courrier et standard (H/F)

MISSIONS

• Gérer les fermetures/ouvertures des postes d'accueil.
• Analyser et au besoin recentrer l'usager sur l'objet de sa demande
• Informer et renseigner l'usager
• Orienter l'usager sur l'objet de sa demande afin d'identifier le service ou l'interlocuteur compétent
• Gérer, orienter et au nécessaire filtrer les appels téléphoniques passés au service du standard
• Tenir à jour les bases de données permettant l'identification des interlocuteurs pertinents (annuaire, portefeuille des missions attribuées aux agents, états de présence)
• Maîtriser le logiciel de gestion des appels du service standard
• Assurer le traitement des courriers entrants et sortants (affranchissement, distribution, mise sous enveloppes, suivi des recommandés reçus)
• Assurer la surveillance des parkings / Filtrage de l'accès au parking
• Gérer l'affichage des agendas des salles de réunions sous Calendar
• Assurer la réception des colis/ paquets
• Remplacer ses collègues en cas d'absence sur les trois sites strasbourgeois du rectorat (accueil, courrier, standard)