AGENT D'ACCUEIL ADMINISTRATIF SERVICE PATIENTELE F/H

Descriptif du poste

L'agent d'accueil administratif participe à la prise en charge administrative des hospitalisés et des consultants externes dans les différents pôles d'accueil du Centre Hospitalier de Troyes. Le public est accueilli de 8h00 à 22h00, 365 jours par an. Il assure des missions d''accueil et enregistre toutes les informations nécessaires à la facturation des dossiers.

Missions principales

Accueil et prise en charge administrative du patient

• Contrôle de l'ouverture des droits auprès de l'assurance maladie par les applicatifs CDR, CDRi
• Collecte des documents nécessaires à la facturation des dossiers (carte vitale, carte mutuelle ou

assurance, feuillets accident de travail) et à leur scannérisation dans le dossier

• Application des règles d'identitovigilance et qualification de l'identité (INS)
• Contrôle de l'ouverture des droits à la mutuelle
• Codification de l'activité médicale réalisée des soins externes
• Rédaction et mise à jour des protocoles sur ce secteur
• Traitement des courriers, dossiers, documents (enregistrement, tri, traitement, diffusion,

archivage)

• Réception et traitement des appels téléphoniques et des mails
• Encaissement de prestations diverses
• Rotation sur les différents postes d'accueil : NBH, FME et Urgences

Profil recherché

Compétences et savoir-être requis

Accueillir les patients, consultants et leurs accompagnants

Evaluer la véracité des données et des informations

Classer des données, informations et documents

Identifier, prioriser et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnel

Utiliser les outils bureautiques

Utiliser une procédure, un code, un langage, un protocole, une réglementation spécifique à son domaine d'activité

Tenir une régie d'encaissement

Rédiger et mettre en forme notes et rapports

Travailler en équipe et avec des partenaires internes et externes à l'établissement.

Accueillant

Aimable

Rigueur

Esprit d'équipe

Autonomie

Réactivité et disponibilité

Force de proposition

Faire preuve de discrétion

Polyvalence

Conditions d'exercice et particularités du poste

Rattachement hiérarchique à la Direction de la Patientèle, des Finances et du contrôle de gestion

Poste à temps plein

Durée hebdomadaire de travail : 36h15 semaine, avec amplitude de 8h à 22h dimanche et jours fériés

Niveau d'études : bac +2 recommandé

Expérience similaire recommandée

Pratique des logiciels bureautiques : Excel, Word, Outlook

Expérience sur les logiciels métiers : Business Object, Cpagei, ROC, CDRi