Agent chargé d'accueil central (H/F)

Sous l'autorité directe de la Directrice Adjointe à la Cohésion Sociale, vous assurerez l'accueil physique, téléphonique, et l'orientation des publics de l'ensemble de l'établissement et des partenaires extérieurs tenant une permanence dans les locaux.

Missions

• Réaliser un accueil courtois de toutes les personnes entrantes au CCAS
• Etre à l'écoute pour cibler parfaitement la demande de l'usager
• Aider à reformuler la demande si nécessaire
• Apporter les informations et les renseignements précis liés à la demande
• Remettre divers documents et imprimés selon les situations
• Annoncer les rendez-vous aux agents et orienter les publics vers les points d'attente dédiés
• Orienter les publics vers les services du CCAS ou vers les Institutions compétentes en communiquant les coordonnées
• Réceptionner les livraisons extérieures
• Gérer les appels entrants (Réception et orientation)
• Approvisionner la documentation des salles d'attente
• Remplacer les affiches d'informations obsolètes de la vitrine du CCAS
• Consulter les logiciels métiers pour renseigner les personnes
• Saisir le flux réel aux fins de statistiques
• Traitement des domiciliations des familles et des personnes âgées de moins de 25 ans :
• Constituer les dossiers
• Réceptionner les courriers et les classer dans les dossiers individuels aux fins de remise aux concernés
• Informer la responsable d'unité du non-retrait durable du courrier aux fins de suivi et de relance
• Classer et archiver les dossiers de domiciliation clôturée
• Remettre de nouvelles cartes de bus et des passeports azur
• Réaliser le renouvellement et abonnements des cartes de bus.
• Des tâches supplémentaires peuvent être demandées occasionnellement en fonction des besoins du service (exemple : participation aux manifestations du service)

Compétences

• Sens du service public
• Connaissance des services du CCAS et des prestations proposées
• Connaissances informatiques
• Diplomatie, aptitudes relationnelles
• Capacité à relayer l'information et à reformuler les demandes
• S'adapter à tous les publics
• Patience
• Compréhension
• Capacité à gérer son stress, à garder son calme
• Etre avenant, disponible

Qualification :

• Expérience recommandé à des postes d'accueil
• Niveau Baccalauréat

Qualités professionnelles :

• Autonomie
• Discrétion et confidentialité professionnelle
• Rigueur
• Esprit d'équipe
• Sens de l'écoute et de l'amabilité

Informations complémentaires

• CDD de 3 mois renouvelable (remplacement)
• Poste à pourvoir dès que possible
• Temps complet 36,15 hebdomadaires du lundi au vendredi _ Amplitude horaire de 8h30 à 17h00 générant 7,5 jours d'ARTT annuels
• Salaire mensuel brut de référence en fonction du diplôme et de l'ancienneté - traitement de base 1999.42 € brut + tickets restaurant + sous conditions : prime de fin d'année et participation aux frais de protection sociale complémentaire selon revenu fiscal de référence

Les candidatures (CV + Lettre de Motivation) sont à adresser par courriel à l'attention de Madame Corinne HALLE