Vendeur Conseil Omnicanal (cci France)

Les appellations les plus courantes sont : Vendeur conseil, conseiller de vente, vendeur spécialisé, commercial auprès des particuliers, commercial sédentaire, assistant de vente, chargé de prospection, vendeur comptoir et à la marge téléprospecteur, télévendeur .

1/ Contribution à l’animation de la relation clients multicanale - Préparer la réalisation d’actions de prospection numériques et téléphoniques - Procéder à la diffusion massive ou ciblée via les canaux numériques de messages à caractère informatif sur l’offre produits/services de son entreprise - Conduire des entretiens de prospection téléphonique - Prendre en charge le client sur les différents canaux proposé par son enseigne - Contribuer à la qualité de l’expérience client sur les différents canaux de distribution de l’entreprise - Participer à l’entretien de la relation avec les clients via les canaux numériques - Traiter les réclamations formulées par les clients - Mettre à jour les fichiers clients dématérialisés - Rendre compte régulièrement à son responsable du résultat des actions menées 2/ Collaboration à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de vente - Opérer la réception des marchandises destinées à la vente - Préparer la mise à disposition des produits en rayon - Disposer les produits dans les linéaires et différents supports d’exposition - Positionner les différents supports de communication commerciale physiques et numériques - Réaliser le réassort des rayons - Entretenir le bon ordonnancement et la propreté des rayons - Participer à la réalisation des inventaires des produits en rayons et en stocks 3/ Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal - Intégrer les objectifs de vente de son unité commerciale au niveau individuel et collectif - Actualiser ses connaissances sur les produits et services commercialisés par son entreprise ainsi que par la concurrence - Adapter sa communication lors de la prise de contact avec le client - Questionner le client sur son intention d’achat et son contexte - Approfondir l’exploration de la connaissance du client - Rechercher les produits/services correspondant aux attentes du client et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution - Présenter au client les produits/services correspondant à ses attentes et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution - Développer un argumentaire personnalisé et adapté au client - Evaluer la pertinence de la poursuite de l’entretien de vente - Conclure la vente avec le client - Réaliser l’encaissement du règlement du client