Présentation

Le diplôme en bref

Le secteur du commerce et de la distribution compte parmi ceux qui offrent le plus d'opportunités de carrière. La fonction du Vendeur Conseil Omnicanal a notablement évolué ces dix dernières années avec la généralisation de la digitalisation des unités de vente, qui proposent dorénavant à leurs clients, différents canaux pour accéder à leur offre produits/services (point de vente physique, site internet vitrine, plateforme de e-commerce, service client téléphonique…) et dotent leurs équipes de vente d’outils numériques (ordinateur, tablette, borne tactile, smartphone…). Placé sous la responsabilité d’un responsable du développement des ventes, d’un chef de rayon, d’un responsable de magasin ou d’un commerçant, le Vendeur Conseil Omnicanal prépare ses ventes en approfondissant sa connaissance des produits ou services commercialisés afin de pouvoir conseiller les clients et prospects, et développe un argumentaire adapté aux prestations à fournir. Il contribue également à la promotion des prestations réalisées par son entreprise et à la réalisation d’actions ciblées de prospection, tel l’envoi de mailing ou l’appel téléphonique.

Activités visées

1. Contribution à l’animation de la relation clients multicanale

Ses principales activités sont centrées sur

- La préparation et la mise en œuvre d’actions de prospection multicanale de nouveaux clients.
- L’accueil et l’orientation du client dans son parcours d’achat multicanal.
- L’animation de l’expérience clients sur les différents canaux de distribution.
- Le reporting de ses actions auprès de son responsable et la mise à jour des fichiers clients dématérialisés.
1. Collaboration à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de vente

Ses principales activités sont centrées sur

- La réception et la préparation des marchandises destinées à la vente.
- La participation à l’aménagement des espaces de vente, à l’assortiment et à la valorisation des produits et services.
- L’entretien et le maintien du bon ordonnancement de l’espace de vente.
- La participation à la réalisation des inventaires des produits distribués dans l’espace de vente.
1. Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal

Ses principales activités sont centrées sur

- L’actualisation de ses connaissances sur les produits/services commercialisés par son enseigne sur ses différents canaux de distribution et, le cas échéant, par la concurrence.
- La prise de contact avec le client et l’analyse de son besoin et de son profil.
- Le conseil et le développement d’un argumentaire personnalisés en vue de la vente de produits/services distribués sur les différents canaux de son enseigne.
- La conclusion de la vente et la proposition d’offres additionnelles.

Programme

Programme et compétences

1/ Contribution à l’animation de la relation clients multicanale
Préparer la réalisation d’actions de prospection numériques et téléphoniques
Procéder à la diffusion massive ou ciblée via les canaux numériques de messages à caractère informatif sur l’offre produits/services de son entreprise
Conduire des entretiens de prospection téléphonique
Prendre en charge le client sur les différents canaux proposé par son enseigne
Contribuer à la qualité de l’expérience client sur les différents canaux de distribution de l’entreprise
Participer à l’entretien de la relation avec les clients via les canaux numériques
Traiter les réclamations formulées par les clients
Mettre à jour les fichiers clients dématérialisés
Rendre compte régulièrement à son responsable du résultat des actions menées
2/ Collaboration à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de vente
Opérer la réception des marchandises destinées à la vente
Préparer la mise à disposition des produits en rayon
Disposer les produits dans les linéaires et différents supports d’exposition
Positionner les différents supports de communication commerciale physiques et numériques
Réaliser le réassort des rayons
Entretenir le bon ordonnancement et la propreté des rayons
Participer à la réalisation des inventaires des produits en rayons et en stocks
3/ Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal
Intégrer les objectifs de vente de son unité commerciale au niveau individuel et collectif
Actualiser ses connaissances sur les produits et services commercialisés par son entreprise ainsi que par la concurrence
Adapter sa communication lors de la prise de contact avec le client
Questionner le client sur son intention d’achat et son contexte
Approfondir l’exploration de la connaissance du client
Rechercher les produits/services correspondant aux attentes du client et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution
Présenter au client les produits/services correspondant à ses attentes et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution
Développer un argumentaire personnalisé et adapté au client
Evaluer la pertinence de la poursuite de l’entretien de vente
Conclure la vente avec le client
Réaliser l’encaissement du règlement du client

Après le diplôme

Insertion professionnelle

Promo cumul 2021-2022 · Source InserJeunes (DEPP)

Taux d'emploi52 %à 12 mois après le diplôme

Poursuite d'études26 %continuent leurs études

Débouchés

Que faire après ce diplôme ?

D1403

Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers

2 618 € — 3 032 €

D1401

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