Organisation, Management des Services de l'Automobile (lp)

- Responsable après-vente automobile - Adjoint au chef d’atelier - Chef d’atelier - Cadre technique d’atelier - Responsable des Ventes Pièces de Rechange et Accessoires - Conseiller Client Après-Vente.

Compétences tranversales - Utiliser les outils numériques de référence et les règles de sécurité informatique pour acquérir, traiter, produire et diffuser de l’information ainsi que pour collaborer en interne et en externe. - Identifier et sélectionner avec esprit critique diverses ressources dans son domaine de spécialité pour documenter un sujet. - Analyser et synthétiser des données en vue de leur exploitation. - Développer une argumentation avec esprit critique. - Se servir aisément des différents registres d’expression écrite et orale de la langue française. - Communiquer par oral et par écrit, de façon claire et non-ambiguë, dans au moins une langue étrangère. - Identifier et situer les champs professionnels potentiellement en relation avec les acquis de la mention ainsi que les parcours possibles pour y accéder. - Caractériser et valoriser son identité, ses compétences et son projet professionnel en fonction d’un contexte. - Identifier le processus de production, de diffusion et de valorisation des savoirs. - Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives. - Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale. - Travailler en équipe et en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet. - Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique. - Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles Compétences spécifiques - Conduire un projet dans le domaine du service après-vente (AV) - Proposer une stratégie organisationnelle et fonctionnelle d’une structure après-vente - Animer une équipe - Organiser l’activité et le suivi de l’activité - Analyser l’activité à travers des indicateurs - Prendre en charge le client de la réception à la restitution de son véhicule - Renseigner le client - Gérer les moyens humains et matériels - Assurer le fonctionnement du magasin pièces de rechange et accessoires (PRA) - Gérer le suivi des garanties - Utiliser et mettre à jour la documentation de l’entreprise - Construire un argumentaire produit/service - Mettre en valeur l’offre de produits et de services en s’appuyant sur les techniques de merchandising et dans le respect des process constructeurs - Promouvoir des produits et services en utilisant des techniques marketing