Organisation, management des services de l’automobile (fiche nationale)

Management d’équipe appliqué aux services de l’automobile - Suivi de l’activité : collecte de données / élaboration et actualisation de tableaux de bord d’activité - Gestion des plannings et définition des priorités de ses collaborateurs - Organisation et contrôle du travail de l’équipe - Appui aux collaborateurs de l’activité après-vente - Appui à l’encadrement du service après-vente - Animation des réunions de son équipe - Encadrement de collaborateurs : attributions / réalisation des recrutements / participation aux modalités de rémunération, au tutorat de jeunes en formation alternée, etc. - Encadrement de l’ensemble des activités administratives relatives au secteur après-vente - Contribution à l’élaboration et à la mise en œuvre de démarches qualité - Application des règles, normes et procédures en matière d’après-vente, de qualité de service, de droit au travail, d’hygiène et sécurité, ainsi que du respect de l’environnement Gestion et organisation des ateliers des services de l’automobile - En relation avec les services de constructeur : transmission d’informations à caractère technique ou commercial - Accueil de la clientèle : rédaction d’ordres de réparation / de commandes de travaux - Restitution du véhicule au client - Réception et restitution du véhicule au client et explication de la facture - Établissement de devis, d’ordre de réparation, d’ordre de montage - Facturation / encaissement - Traitement des réclamations / contribution à la gestion des litiges - Organisation et planification des interventions - Suivi des plans de maintenance des équipements / inventaire de l’outillage - Proposition de renouvellement des équipements / suivi des plans de maintenance des équipements - Élaboration et suivi du budget annuel de l’activité - Détermination et suivi des objectifs - Suivi des garanties - Gestion et pilotage d’un magasin pièces de rechange et accessoires - Suivi de l’activité : élaboration et tenue de tableaux de bord / détermination d’actions correctives - Contribution à l’élaboration et application des procédures qualité en vigueur dans l’entreprise - Application des règles, normes et procédures en matière d’après-vente, de qualité de service, de droit au travail, d’hygiène et sécurité, ainsi que du respect de l’environnement - Détermination et suivi des objectifs - Mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale - Établissement, transmission et classement de tous documents internes/comptables - Organisation fonctionnelle de(s) atelier(s) après-vente Développement de l’activité commerciale d’un service de l’automobile - Proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services - Déploiement et fidélisation de la clientèle - Accueil de la clientèle - Application des règles, normes et procédures en matière de vente de pièces de rechange et accessoires - Application des techniques de clôture d’une vente - Déploiement des offres promotionnelles - Application et pilotage du merchandising - Etablissement et suivi des relations avec les prescripteurs, les prestataires, les clients - Négociation des conditions d’achat et de vente auprès de prescripteurs, prestataires et clients grands comptes - Prospections / développement de la clientèle grands comptes - Participation à la gestion financière de l’activité après-vente (investissement en équipements, détermination des prix de vente, etc.) - Appui à la force de vente véhicules neufs / véhicules d’occasions, collaboration avec les autres secteurs d’activité de l’entreprise - Management d’un projet