Diplôme · NIVEAU 7
Manager du marketing et de la relation client
Diplôme de type Diplôme
Le diplôme en bref
Le ‘’Manager du marketing et de la relation client’’ élabore la stratégie commerciale et marketing de l’entreprise centrée Client et pilote sa mise en oeuvre, en vue de développer les ventes pour gagner des parts de marché et générer de la valeur ajoutée économique, en pleine cohérence avec la politique générale de l’entreprise, et avec une forte orientation résultats . Porte- parole du client et garant d’une organisation centrée client au sein de l’entreprise, il intervient dans un contexte d’omnicanalité généralisé, d’ultra digitalisation et de concurrence accrue . Porteur d'une stratégie client 360 °; Il combine l’ensemble des canaux de relation client et de communication marketing on line et off line pour créer une expérience client personnalisée favorable à sa fidélisation et au développement du courant d’affaires . Dans un contexte où les nouvelles technologies et le e-commerce sont particulièrement présents, les profils de ‘’Marketeurs digitaux’’ centrés sur le client et spécialistes du e-commerce sont tout particulièrement recherchés par les entreprises de tous secteurs et de toutes tailles , qui se retrouvent à devoir gérer une pénurie de talents sur des fonctions nécessitant un niveau élevé d’expertise et une actualisation permanente des compétences en écho aux évolutions technologiques ( Intelligence artificielle par ex ) liées au numérique .
Activités visées
Les activité du Manager du Marketing et de la Relation client s’articulent autour des pôles suivants : * Il conçoit une stratégie marketing orientée client afin d’adapter l’offre produits / services de l’entreprise aux revendications implicites et explicites du marché. * Il instaure et diffuse une culture client au sein des différents métiers de l’entreprise, * Il déploie et conduit les actions commerciales et marketing omnicanal on et off line, en relation directe avec le client ou en s’appuyant sur des partenaires, en les adaptant aux nouveaux comportements et usages des clients et à l’évolution du marché afin de permettre à l’entreprise d’être présente tout au long du parcours d’achat, de mieux convertir et ainsi accroître le volume d’affaires et renforcer l’image de marque de l’organisation. * Il optimise la proximité et l’engagement du client à l’égard de la marque (stratégie de fidélisation) afin de rentabiliser les investissements (en acquisition/en conversion) et de consolider un avantage concurrentiel . * Il organise et pilote en mode projet l’ensemble des moyens humains, budgétaires et organisationnels nécessaires à une conduite efficiente de la relation client dans une objectif de performance à la fois économique et sociale . * Il apporte son expertise technologique et marketing dans le cadre de la mise en œuvre d'une relation client digitale ( web marketing ou / et e -commerce) , ainsi que pour gérer les datas marketing .
Marché de l'alternance
Frais de scolarité
Renseignez-vous auprès de l'établissement pour connaître les frais précis. Les tarifs varient selon le statut (public, privé) et le mode de formation (initial, alternance).
Le profil type
Investigateur
Analytique, recherche, science
Entreprenant
Leadership, vente, persuasion
Réaliste
Manuel, pratique, technique