Téléconseiller SAV H/F (H/F)

Le Geiq Avenir Handicap est un Groupement d'Employeurs pour l'insertion et la Qualification qui recrute et met à disposition de ses entreprises adhérentes, des salariés ayant une reconnaissance en qualité de travailleur handicapé en contrat d'alternance. Nous favorisons l'insertion des personnes ayant une reconnaissance en qualité de travailleur handicapé, notre adhérent recherche un alternant sur un poste de téléconseiller SAV H/F à Orléans, pour un contrat de professionnalisation d'une durée de 12 mois. Ce poste est ouvert aux personnes en parcours d'insertion professionnelle ou souhaitant acquérir une première expérience, sans exigence d'expérience préalable. Pour ce recrutement à compétences égales, une attention particulière sera accordée aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L.5212-2 du code du travail. Vos missions : - Répondre aux demandes clients (appel, mail, chat) - Identifier les problèmes et apporter des solutions - Traiter les réclamations (remboursement, échange.) - Assurer le suivi des dossiers SAV - Accompagner les clients (aide technique ou utilisation) - Mettre à jour les informations dans le CRM - Garantir la satisfaction et fidélisation client - Respecter les procédures et délais - Remonter les incidents ou anomalies Profil recherché : - Dynamisme - Rigueur - Polyvalence - Disponibilité - Ponctualité Date de contrat, temps de travail : Alternance de 12 mois sur 35h/semaine. Horaires : journée Rémunération et avantages : Selon la tarification en vigueur des contrats de professionnalisation