Téléconseiller mon espace santé (H/F)

La CPAM de Loire-Atlantique renforce son équipe sur la plateforme téléphonique assurés dédiée à Mon Espace Santé dans un contexte de développement des services numériques de santé.

Nous recrutons des Téléconseillers pour accompagner les assurés, répondre à leurs demandes et les guider dans l'utilisation de Mon Espace Santé, tout en garantissant une qualité de service et une prise en charge adaptée.

Vos missions

Mon Espace Santé vise à renforcer la coordination des soins, la prévention, et l'autonomisation du patient dans la gestion de sa santé.

En tant que téléconseiller(ère) auprès des assurés :

• Vous prenez en charge des appels entrants, accueillez, guidez nos assuré(e)s sur la mise en place de l'application
• Vous orientez pas à pas les assuré(e)s et vous vérifiez la bonne prise en main de l'outil
• Vous enregistrez les activités dans un applicatif dédié
• Vous assurez la promotion des services en ligne de l'Assurance Maladie

En bref, vous contribuez au quotidien à l'accompagnement des assuré(e)s qui peuvent être en difficulté sur les outils numériques.

Profil recherché

Nous recherchons des profils à l'aise dans la relation téléphonique avec le public, dotés d'un bon sens de l'écoute et de la patience, capables de s'adapter à différents interlocuteurs et de travailler en équipe.

Profils appréciés : Personne en reconversion vers un métier de relation client conseiller de vente Téléconseiller(ère) / Conseiller(ère) clientèle Chargé(e) de relation client chargé accueil des usagers Assistant(e) administratif(ve) avec relation téléphonique

Vos atouts :

• Capacité d'écoute
• Bonne expression orale
• Sens du service
• Patience
• Première expérience dans la relation client

Conditions

• CDD temps plein 36h/semaine à Saint-Nazaire : 2 novembre 2026 au 30 avril 2027
• Rémunération : 1 917,57 € brut/mois × 14 mois
• Titres restaurant (11,51 €)
• Prise en charge de l'abonnement de transport à hauteur de 75%
• Forfait mobilités durables / parking vélo
• Horaires variables pour faciliter l'équilibre vie pro/ vie perso
• Aides à la parentalité (prime garde d'enfants.)
• Avantages CSE (loisirs, culture, billetterie.)

Les candidats présélectionnés se verront remettre un lien de connexion pour un entretien visio dans un 1er temps.