TELECONSEILLER (H/F)

11 postes à pourvoir.

La mission de téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée.

Les principales missions :

Gérer les appels téléphoniques : réceptionner, évaluer la demande et y apporter une réponse

Promouvoir les offres de service

Guider les assurés dans l'utilisation des services du compte ameli pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches

Réaliser des actes de gestion liés au traitement des dossiers et à la mise à jour du fichier clients

Orienter les demandes si nécessaire vers les services experts compétents

Enregistrer les contacts dans l'outil de suivi de la relation clients

Les candidats retenus seront affectés sur la plateforme Assurés qui gère les appels des Assurés sociaux.

Profil recherché

Vos compétences

Sérieux et ponctualité - Le/la candidat(e) sait respecter des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques

Sens du relationnel et du service

Qualités d'écoute et de reformulation de la demande/du besoin client

Politesse et diplomatie, capacité à s'adapter à son interlocuteur

Capacités d'analyse

Respect des procédures, rigueur dans l'application des consignes de travail

Maîtrise des outils bureautiques et dextérité dans la navigation sur les outils informatiques

• Une formation sera dispensée à la prise de poste.

Votre formation

Baccalauréat