Téléconseiller F/H - Service Client Énergie (H/F)

Fort de plus de 40 ans d'expérience, Foundever est un des leaders mondiaux de l'Expérience Client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans 45 pays, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation de leur relation client.

Chez Foundever, nous savons que l'expérience collaborateur crée l'expérience client : c'est pourquoi nous plaçons nos équipes au cœur de nos priorités.

VOTRE MISSION

Nous recrutons des Téléconseillers F/H pour accompagner les clients particuliers d'un fournisseur d'énergie majeur.

Après une formation initiale rémunérée alternant théorie et pratique, vous devenez un(e) véritable acteur(rice) du service client dans un secteur porteur. Vous intégrez une équipe encadrée par un Team Manager dédié, entouré(e) de conseillers experts qui accompagnent votre montée en compétences.

VOS PRINCIPALES MISSIONS

Accueil et prise en charge des clients particuliers en réception d'appels

Suivi et gestion commerciale des contrats énergie

Promotion active des services et offres complémentaires - rebond commercial dans une démarche de fidélisation

Information sur les offres, abonnements, options et facturation

Gestion des litiges et traitement des réclamations

Accompagnement des clients vers l'autonomie sur leur espace personnel en ligne

Saisie et mise à jour des informations sur les outils informatiques

PROFIL RECHERCHÉ

Nous recrutons sur la motivation et l'envie d'apprendre. Votre enthousiasme et votre posture commerciale sont vos meilleurs atouts.

Savoir

Maîtrise du français oral et écrit

Aisance informatique : manipulation de plusieurs outils simultanément

Capacité d'apprentissage rapide

Savoir-faire

Posture et réflexe commerciaux fortement exigés : rebond systématique, proposition de services additionnels, traitement des objections

Techniques de fidélisation et promotion des services

Gestion des réclamations et des situations difficiles

Capacité à établir un climat de confiance et à adopter un discours professionnel adapté à chaque client

Savoir-être

Fibre commerciale prononcée et goût du challenge

Empathie, écoute active et sens du service

Dynamisme, réactivité et enthousiasme

Rigueur, adaptabilité et esprit d'équipe

CONDITIONS

Contrat : CDD 6 mois temps plein - à compter du 07/09

Horaires : du lundi au samedi - amplitude 8h00/20h00

Rémunération : 1 867,02 € brut/mois + prime variable selon atteinte d'objectifs

Avantages : Tickets-restaurant, Mutuelle, CSE, challenges internes

Lieu : Saint-Etienne-du-Rouvray (76)

Télétravail possible selon autonomie au poste

Entreprise adaptée à l'accueil des personnes en situation de handicap

Vous avez le goût du challenge et une vraie fibre commerciale ? Rejoignez Foundever et faites partie de ceux qui créent, chaque jour, les plus belles expériences clients. Postulez dès maintenant !