Téléconseiller F/H - Service aux entreprises (H/F)

Fort de plus de 40 ans d'expérience, Foundever est un des leaders mondiaux de l'Expérience Client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans 45 pays, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation de leur relation client.

Chez Foundever, nous savons que l'expérience collaborateur crée l'expérience client : c'est pourquoi nous plaçons nos équipes au cœur de nos priorités.

VOTRE MISSION

Nous recrutons des Conseillers Relation Client F/H pour accompagner les utilisateurs d'un groupe spécialisé dans les systèmes de paiement à usages spécifiques (Tickets-Restaurant, cartes Kadéos, Cesu) destinés aux entreprises, salariés et commerçants.

Selon votre profil, vous serez positionné(e) sur l'un de nos deux périmètres :

BtoB : accompagnement des professionnels et entreprises (appels entrants/sortants, digital)

BtoC : accompagnement des porteurs de cartes (appels entrants, évolution back-office)

Après une formation initiale rémunérée, vous intégrez une équipe encadrée par un Team Manager dédié.

VOS PRINCIPALES MISSIONS

Traitement des contacts entrants et/ou sortants : téléphone et digital

Accompagnement sur l'application/site : navigation, connexion, reset de mot de passe

Mise à jour des informations de compte et modes de paiement

Déclaration de perte/vol de cartes, génération de code PIN

Information sur les enseignes partenaires et conditions d'utilisation

Suivi de facturation, traitement des réclamations et objections

Rédaction d'emails et courriers professionnels

PROFIL RECHERCHÉ

Savoir :

Maîtrise du français oral et écrit

Techniques de communication en Relation Client

Aisance informatique et outils type CRM

Connaissance iOS et/ou Android appréciée (périmètre BtoC)

Savoir-faire :

Navigation CRM (SalesForce apprécié)

Capacités rédactionnelles : emails et courriers professionnels

Gestion des objections et réclamations

Posture commerciale sans force de vente (périmètre BtoB)

Autonomie, organisation et bon sens pratique

Savoir-être :

Écoute active, empathie, bienveillance

Calme, diplomatie, patience

Sens du service, enthousiasme, adaptabilité

Esprit d'équipe et culture du collectif

Formation :

BtoB : 6 mois d'expérience en relation client souhaitée

BtoC : tout profil accepté, débutant(e) bienvenu(e)

CONDITIONS

Contrat : CDD temps plein - au choix à compter du 01/09, 08/09, 05/10 ou 14/10, jusqu'au 31/01/2027

Horaires : lundi au vendredi - amplitude 8h30/18h00

Rémunération : 1 867,02 € brut/mois + prime variable

Avantages : Tickets-restaurant, Mutuelle, CSE, challenges internes

Lieu : Saint-Etienne-du-Rouvray (76)

Télétravail possible selon autonomie au poste

Vous aimez écouter, comprendre et aider ? Rejoignez Foundever et faites partie de ceux qui créent, chaque jour, les plus belles expériences clients. Postulez dès maintenant !