Technicien(ne) logistique (F/H)

Vos missions principales

• Relation Client : Vous êtes l'interlocuteur privilégié pour le traitement des demandes distributeurs (logistique, litiges) via téléphone, chat, outils digitaux et mails.
• Pilotage de la Performance : Vous menez des actions pour optimiser le taux de service logistique et gérez proactivement le portefeuille client à travers des revues de pilotage régulières.
• Coordination : Vous assurez la gestion des priorités clients en lien direct avec les équipes supports.
• Transformation Digitale : Vous agissez en tant qu'ambassadeur des outils digitaux et de l'IA pour accompagner les clients vers une plus grande autonomie et maximiser l'adoption de ces solutions.
• Développement Commercial : Vous portez les sujets de "Boost Business" en ciblant et promouvant les offres logistiques.
• Amélioration Continue : Vous gérez les insatisfactions clients, maîtrisez les outils internes (wusacc) et proposez des actions concrètes pour améliorer l'expérience client.

Ce poste, basé à GRENOBLE est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 5 mois.

La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.

Formation Bac+2/3 en Transport, Logistique ou Gestion Commerciale, vous justifiez d'une expérience de 2 à 3 ans sur une fonction similaire.

Compétences techniques exigées :

• Maîtrise de la gestion logistique et du service client.
• Aisance avec les outils digitaux, le chat et idéalement les solutions basées sur l'IA.
• Capacité à piloter un portefeuille client et à analyser des indicateurs de service.

Savoir-être demandé :

• Excellent sens du relationnel et de la communication.
• Force de proposition et orientation vers l'amélioration continue.
• Capacité d'influence et de pédagogie (rôle d'ambassadeur digital).