Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche, un.e TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE INFORMATIQUE H/F

Poste à pourvoir à Saint Paul lez Durance dans le cadre d'une mission d'intérim susceptible d'évoluer vers un CDI.

LE POSTE

Notre client, ESN présente au niveau national, propose des solutions d'infogérance et d'intégration auprès de clients grands comptes que ce soit dans les secteurs industriels, de la santé, de la finance mais également pour le secteur public.

Au sein de l'équipe support de proximité de notre client, vous avez pour missions l'installation, la maintenance et le support technique auprès des utilisateurs du site.

Avec l'appui du responsable du service et après une période de montée en compétences, vous menez à bien les missions suivantes :

• Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans votre périmètre ou les escalader vers les services dédiés.
• Réalise toutes les interventions et opérations qui sont affectées ou routées directement par l'Help Desk
• Prendre en charge la résolution des dossiers présents dans le backlog et s'assurer du traitement dans le respect des SLA.
• Intervenir physiquement à des opérations types sur les systèmes d'information client.
• Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l'outil ITSM, et réaliser la clôture administrative de celui-ci.
• Remplacement des équipements défectueux et inventorier le parc
• Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet et contribue à leurs améliorations en signalant toutes anomalies.
• Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité avec maintien de l'environnement.

Environnement technique : OS Windows (10.11), Active Directory, VNC/TeamViewer, SCCM/MECM, Office 365, MDM/Intune

De formation Bac+2 en Informatique (ou équivalent), vous justifiez d'une première significative de plus d'un an en support de proximité.

Vous avez une bonne maîtrise de l'environnement poste de travail dans son ensemble mais également des connaissances en réseaux (brassage, adressage IP, .).

Vous vous déplacez sur le site client (véhicule fournit).

Vous êtes rigoureux, organisé, soucieux de la qualité de service et respectueux des contraintes métiers des utilisateurs.

Vous possédez un très bon relationnel avec les utilisateurs, une aptitude à communiquer par écrit. Vous êtes pédagogue et formateur et appréciez le travail en équipe.

Cette mission vous intéresse, envoyez-nous vite votre candidature !

Nous vous recontacterons rapidement pour vous présenter le poste et notre client en détails.