Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

Alesco recherche pour l'un de ses clients un technicien support de proximité.

Missions

• Installer, configurer des matériels de l'environnement utilisateur à partir de procédures

existantes ou non,

• Installer, configurer des équipements infra (serveurs, réseaux, stockage.) à partir de

procédures existantes,

• Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents à partir de procédures existantes ou non,
• Déployer des modes de fonctionnements dégradés (solution de contournement) d'un

équipement si nécessaire,

• Mettre en application les solutions préconisées par les techniciens support niveau 3 et

experts métiers pour les incidents complexes,

• Réaliser des opérations en lien avec les outils d'administration en suivant les procédures

établies Réaliser les déploiements en conformité avec le planning établi,

• Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations aux services

concernés (compte rendu d'activité, Timesheet, outils de ticketing, CMDB.),

• Alimenter la base de connaissances avec de la documentation (rédiger les procédures, fiche

de documentation.).

Cette liste n'est pas exhaustive.

Environnement technique :

• Office,
• Windows,
• iOS.

QUI ÊTES-VOUS ?

• Vous justifiez d'une expérience similaire,
• Vous possédez un anglais de niveau technique,
• Vous savez exploiter des informations et / ou une documentation technique et / ou un plan de

compte,

• Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures,
• Vous savez établir un diagnostic,
• Vous avez des capacités à vous exprimer en face à face et au téléphone,
• Vous êtes organisé et rigoureux,
• Vous avez une bonne maîtrise du stress.