Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

Dans le cadre d'un de nos contrats d'infogérance avec un acteur majeur du secteur de l'énergie, HELPLINE recherche un Technicien Support de proximité confirmé en CDI, sur le site de notre client à Cherbourg en Cotentin.

Activités Principales :

Réaliser les interventions de maintenance

Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi

Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies

Transférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure

Réaliser les opérations de préparation et d'installation de postes ou de logiciels

Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi

Procéder aux paramétrages et aux configurations nécessaires selon les procédures définies

Transférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure

Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur

Assister et informer l'utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d'intervention

Faire valider par l'utilisateur la recette de l'intervention ou de l'installation

Renseigner son intervention dans l'outil de gestion des demandes et incidents

Assurer le suivi des dossiers

Vous intervenez sur le périmètre technique suivant :

Postes de travail fixes et portables (+ environnement)

Téléphonie mobile et fixe (ToIP)

Copieurs et imprimantes locales

Visio-Vidéo

Consommables (casques, sacoches, clé USB, etc.)

Windows10

Office 365 et Office 2016

EasyVista

Plage horaire : du Lundi au Vendredi (base de 36H30)

Qualifications

Vous avez une expérience dans le domaine informatique : en maintenance ou support de proximité.

Vous êtes doté(e) d'un excellent niveau de communication et de présentation lié à un contexte professionnel.

On vous reconnaît un sens prononcé du service client, de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation.

Vous êtes autonome.

Informations complémentaires

Avantages

Classiques :

une mutuelle prise en charge à 50%

un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

la possibilité de travailler chez un leader du marché

une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)

un groupe rentable et en croissance permanente

une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)

des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€

un CSE avec plusieurs avantages culturels

un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences

un partenaire mobilité

une équipe soudée, engagée et conquérante

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Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.