Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

Technicien Support N2 H/F - Angers (49)

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support N2 H/F basé à Angers (49)

Vos missions

Au sein de l'équipe informatique, vous intervenez sur le support de niveau 2 auprès des utilisateurs et assurez notamment :

La prise en charge et le traitement des incidents et demandes N2 ;

Le diagnostic et la résolution des incidents matériels et logiciels ;

Le support et le dépannage des postes de travail ;

Le déploiement et la gestion des postes via SCCM ;

L'installation, la configuration et le dépannage des équipements de téléphonie IP ;

Le suivi des incidents dans l'outil de ticketing ;

L'escalade des incidents complexes auprès des équipes concernées ;

L'accompagnement des utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques.

Profil recherché

Vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience en support informatique, idéalement sur un poste de Technicien Support N2.

Vous maîtrisez notamment :

SCCM ;

Les environnements Windows ;

Le support et le dépannage de postes de travail ;

La téléphonie IP ;

Les outils de ticketing et les procédures de support.

Vous êtes autonome, rigoureux(se), réactif(ve) et disposez d'un bon sens du service utilisateur.

Informations complémentaires

Localisation : Angers (49)

Rémunération : 26 à 28 K€ brut annuel

Expérience : 3 ans minimum

Environnement : Support N2 / SCCM / Téléphonie IP