Technicien / Technicienne support client (H/F)

En tant que Technicien·ne support service client vos missions sont Répondre aux appels entrants et orienter chaque interlocuteur·trice selon les besoins.

• Traiter rapidement les demandes clients par mail et fournir une réponse adaptée
• Gérer le retour d'articles défectueux via le système interne de tickets de service.
• Créer les commandes de pièces, sélectionner les articles nécessaires et assurer le traitement des paiements
• Suivre l'état des retours et transmettre les informations aux équipes internes concernées.
• Contribuer à l'amélioration des processus internes pour optimiser l'expérience client.
• Fournir un appui ponctuel aux équipes techniques : contrôle qualité, réparations, gestion de pièces.
• Participer à l'accueil physique et téléphonique des clients.
• Assurer la gestion complète de la chaîne commerciale, de la demande initiale à la facturation et au suivi de livraison
• Apporter un support aux équipes commerciales (délais, devis, informations produits Fournir aux client·e·s certificats de conformité, états de stocks et suivi de commandes.
• Maintenir et mettre à jour des tableaux Excel pour le suivi des activités.

selon profil

Description du profil

La personne recherchée démontre une communication claire, une aisance relationnelle et une capacité à gérer plusieurs demandes simultanées. Elle maîtrise l'organisation, la précision administrative et apprécie la résolution de problèmes dans un environnement technique. Le profil attendu pour ce poste, situé à Chilly-Mazarin, inclut rigueur, réactivité et sens du service propre.