Agent support technique (H/F)

Chez Sis ID, an Eftsure company, nous aidons les entreprises à sécuriser et fiabiliser leurs processus de paiement grâce à une plateforme technologique innovante. Notre mission : protéger les entreprises des fraudes, simplifier la vérification fournisseurs et permettre aux organisations de travailler en toute confiance.

Dans le cadre de notre développement, Sis ID recherche son(sa) futur(e) Technical Support Agent. Intégré(e) à l'équipe Support & Services, vous assurerez un support technique aux clients avec qualité et souci du résultat.

Vous aurez pour mission de :

Historiser les contacts dans l'outil de suivi dédié

Escalader les problématiques techniques signalées ou constatées au service compétent

Garantir le traitement des demandes selon les délais et procédures de sécurité établis au sein du service

Assurer le suivi des évolutions et bugs existants

Mener des actions correctrices à la demande des utilisateurs, internes et externe, sur nos solutions en production (gestion des droits, suppression d'utilisateurs ou coordonnées bancaires)

En collaboration avec l'équipe Product, contribuer à l'amélioration des parcours utilisateurs sur nos solutions

Votre profil

Vous êtes à l'aise avec les outils et langages comme Hubspot, Postman, Excel, HTML, CSS

Vous avez un niveau C1 en anglais et parlez couramment français

Vous avez 3 ans d'expérience sur un poste similaire

Vous faites preuve d'adaptabilité et avez le souci du détail

L'entreprise s'engage à respecter l'égalité de traitement et à promouvoir la diversité sous toutes ses formes.