Technicien / Technicienne industriel Service Clients - 13 (H/F)

RESPONSABILITÉS

Vous rejoignez l'équipe Service Clients de PCM et prenez progressivement en main votre portefeuille de clients. Votre quotidien combine maintenance, SAV, diagnostic, expertise et relation client, avec une dimension « affaires » directement liée aux besoins que vous identifiez.

Maintenance & SAV

• Réaliser les opérations de maintenance des pompes PCM chez les clients, notamment dans le cadre de la garantie constructeur.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements, par téléphone ou sur site selon la situation.
• Réaliser des audits et expertises techniques.
• Rédiger les rapports d'intervention et assurer le suivi des dossiers.
• Expliquer vos interventions et former les utilisateurs lorsque nécessaire.

Service & conseil client

Vous êtes un interlocuteur technique privilégié des clients. Votre rôle consiste à comprendre leur problème et à trouver la réponse la plus pertinente : un diagnostic à distance peut parfois éviter un déplacement, tandis qu'une intervention sur site sera nécessaire dans d'autres situations.

Votre connaissance des équipements vous permet également d'identifier un besoin complémentaire et de proposer une prestation adaptée :

• analyse du besoin et établissement du devis ;
• échanges avec le client et négociation si nécessaire ;
• suivi de la commande et de l'intervention ;
• coordination des pièces et du matériel jusqu'à la réalisation de la prestation.

Pas de prospection commerciale : vous êtes avant tout dans une logique de conseil et de service.

Autonomie & organisation

Vous gérez votre activité avec une large autonomie : planification des interventions, déplacements, suivi administratif et utilisation des outils métier (CRM Seligent, outils de production, SAP Concur, Horoquartz, Word et Excel).

Lorsque vous n'êtes pas en intervention, vous pouvez travailler depuis l'agence ou en télétravail, jusqu'à 2 jours par semaine.

Vous êtes autonome sans être isolé-e : Francis, votre Responsable Service Clients, reste disponible lorsque vous avez besoin d'échanger ou d'un avis. L'équipe se retrouve une fois par mois et les Chargés d'affaires Service peuvent se solliciter entre régions lorsqu'une intervention nécessite du renfort.

Des déplacements réguliers sont à prévoir sur la zone Sud-Est (approximativement Auvergne, Rhones-Alpes, PACA et nord du Langedoc-Roussillon), avec des interventions ponctuelles en France et à l'international.

PROFIL RECHERCHÉ

Votre expérience vous a amené-e à intervenir sur des équipements industriels et à développer de bonnes bases en électromécanique.

• Votre formation en maintenance industrielle, électromécanique ou domaine proche vous a apporté les fondamentaux en électricité et mécanique ; des connaissances en hydraulique sont un plus.
• Vous savez diagnostiquer un dysfonctionnement et intervenir avec méthode sur des équipements industriels.
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, notamment Word et Excel, pour rédiger vos rapports et suivre votre activité.

La technique ne vous empêche pas d'apprécier la relation client. Au contraire :

• Vous savez expliquer simplement une situation technique et rendre votre intervention compréhensible.
• Votre pédagogie vous permet d'accompagner ou de former les utilisateurs chez les clients.
• Vous aimez chercher une solution avant de décider d'une intervention et savez alterner diagnostic à distance et présence sur site.

Enfin, votre autonomie s'accompagne d'un vrai sens du collectif. Vous savez organiser votre activité, partager les informations utiles avec vos collègues et solliciter un avis lorsque c'est nécessaire. Votre sens du service vous permet également d'identifier un besoin complémentaire et de proposer une prestation adaptée, sans être dans une logique de prospection commerciale.

Ce poste vous conviendra si vous aimez la technique, mais aussi le contact humain : ici, vous ne faites pas que réparer une pompe. Vous comprenez le problème, vous l'expliquez, vous accompagnez le client et vous construisez progressivement votre expertise des produits PCM.

Si vous vous reconnaissez dans cette description, postulez !

Notre référence interne : #UneBonneRef

Rémunération et avantages

• Rémunération : 42-45k + primes
• Voiture de service avec carte essence
• Télétravail possible 2 jours par semaine

Process et inclusion

1/ Côté Etincelle RH : un 1er échange téléphonique

2/ Côté Entreprise : une rencontre par visio ou sur site avec les RH et le futur manager.

Le poste est disponible de suite, mais si ce n'est pas votre cas, nous sommes prêts à vous attendre !

L'Etincelle RH milite pour des entreprises ouvertes à la diversité et à la différence. De ce fait, la non-discrimination est notre seconde nature, vous pouvez compter sur notre objectivité.