Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Contexte de la mission

En tant que Technicien Poste de Travail, vous assurez l'installation, le support et le bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques mis à disposition des utilisateurs.

Missions principales

Support utilisateurs

Assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs.

Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels liés aux postes de travail.

Prendre en charge les demandes et incidents dans l'outil de ticketing.

Accompagner les utilisateurs et apporter des conseils sur l'utilisation des outils informatiques.

Gestion du poste de travail

Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, périphériques et équipements téléphoniques.

Déployer les matériels et logiciels selon les procédures en vigueur.

Réaliser les opérations de renouvellement et de remplacement des équipements.

Garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques.

Gestion du parc informatique

Participer à la gestion et au suivi du parc informatique.

Assurer les inventaires et la traçabilité des équipements.

Effectuer les opérations de maintenance préventive et curative.

Veiller au respect des procédures et des standards du client.

Qualité de service

Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur.

Assurer un suivi rigoureux des interventions réalisées.

Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes.

Participer à l'amélioration continue des processus de support.

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique et vous justifiez d'une expérience confirmée de 3 à 5 ans sur un poste similaire.

Compétences techniques

Maîtrise des environnements Windows.

Bonne connaissance des postes de travail et périphériques informatiques.

Connaissances en téléphonie et équipements de communication.

Maîtrise des outils de ticketing et de gestion de parc.

Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents matériels et logiciels.

Bonne connaissance des outils bureautiques Microsoft.

Qualités personnelles

Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.

Très bon relationnel et capacités de communication.

Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.

Réactivité et capacité à gérer les priorités.

Esprit d'équipe et force de proposition

Informations complémentaires

Nature de contrat : Intérim - 3 mois

Démarrage : Dès que possible

Rémunération : 28 000€ brut annuel

Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT)

Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h30 à 18h00 (planning tournant)

Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 10€/ jour travaillé (la part salariale est à 4€/ jour)

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.