Technicien Support Informatique Hotline Montpellier H/F

POSTE : Technicien Support Informatique Hotline Montpellier H/F

DESCRIPTION

Technicien(ne) Support Informatique - Hotline (H/F)

Localisation : Alco (Montpellier)

Horaires : du lundi au vendredi, 9h30-12h30 / 14h00-18h00

Salaire : 25-26 K€

Description du poste

Nous recherchons un(e) technicien(ne) support hotline en charge du traitement des incidents et demandes utilisateurs à distance. Vous serez un point de contact clé pour assurer un support réactif et de qualité.

Missions principales

• Réception des appels entrants avec écoute et sens du service
• Création et mise à jour des tickets via EasyVista
• Qualification des incidents et des demandes (priorisation, suivi)
• Diagnostic technique des incidents
• Résolution des incidents à distance
• Prise en main à distance des postes utilisateurs
• Gestion des garanties avec les fournisseurs (copieurs, PC, etc.)
• Escalade vers les techniciens itinérants, coordinateurs, superviseur ou autres services concernés
• Alerte du superviseur et de l'incident manager en cas d'incidents bloquants, urgents ou généralisés
• Mise à jour de la documentation technique

Profil recherché

• Expérience en support informatique à distance (hotline)
• Bonne capacité de diagnostic et de résolution d'incidents
• Aisance relationnelle et sens du service
• Rigueur, réactivité et capacité à gérer les priorités
• Bonne communication orale et écrite

Conditions

• Poste basé à Montpellier (Alco)
• Horaires fixes à respecter impérativement

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PROFIL