Technicien Support VIP - H/F

RESPONSABILITÉS

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

L'activité Services sur la région Méditerranée accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

vous rejoignez l'équipe de notre client opérant dans un environnement industriel et technologique à fortes exigences de sécurité.

Vous intervenez en tant que Technicien VIP et assurez le support de proximité auprès des utilisateurs, avec une prise en charge spécifique des collaborateurs VIP :

Vous intervenez sur :

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements informatiques.
• Assurer le support sur les applications métiers.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Prendre en charge de manière prioritaire les demandes et incidents des utilisateurs VIP.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes et incidents, et gérer les urgences méthodiquement avec une communication claire.
• Communiquer avec les utilisateurs en français et en anglais selon les besoins.

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI avec un démarrage début septembre

Localisation : prestation de client grand compte sur Aix-en-Provence

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

PROFIL RECHERCHÉ

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2)
• Expérience : vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience en support informatique de proximité idéalement auprès d'utilisateurs VIP
• Technical skills : Support utilisateurs de proximité, Support applicatif, maîtrise des outils de ticketing et des bonnes pratiques ITIL appréciée, Anglais professionnel obligatoire, à l'oral comme à l'écrit.
• Soft skills : Autonomie et capacité de prise d'initiatives, réactivité et organisation, rigueur, excellent relationnel, véritable culture du service utilisateur.
• Poste soumis à habilitation