Technicien Support Utilisateurs F/H

Au sein de l'équipe Système d'Information, vous assurez le rôle de " Technicien Support Utilisateurs ".

Le Technicien Support Utilisateurs assure le support quotidien des utilisateurs ainsi que la gestion opérationnelle des équipements afin de garantir un service réactif, adapté et conforme aux procédures internes. Il accompagne les utilisateurs dans l'utilisation et le fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques, ainsi que dans la maîtrise de leurs outils logiciels.

Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs (poste de travail, périphériques, téléphonie, messagerie et outils collaboratifs).

Prendre en charge la réception des déclarations d'incidents et demandes utilisateurs de niveau 1 et 2, en assurant leur qualification, leur traitement, leur priorisation en fonction de leur criticité.

Informer les utilisateurs sur le statut de leurs demandes et des incidents.

Gérer l'installation, le renouvellement et le suivi du matériel informatique.

Administrer les mouvements des collaborateurs (arrivées, départs, changements de poste) et les accès associés.

Veiller au respect des engagements de service dans la résolution des sollicitations utilisateurs (délai de prise en charge et de résolution, durée de vie des tickets, niveau de satisfaction des utilisateurs, ...)

Mettre en place des guides et des procédures à destination des utilisateurs, afin d'améliorer les usages des applications et des outils déployés.

Rédiger les procédures de support et enrichir la base de connaissances, afin de formaliser des solutions et des recommandations selon le type de demande réceptionné.

Analyser systématiquement les incidents résolus, dans le cadre d'un processus d'amélioration continue

Suivre les indicateurs d'activité et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Assurer le backup des activités courantes d'administration systèmes, réseaux et exploitation, dans le respect des procédures définies.

Formation de type : Bac +2/3 en informatique

Expérience de minimum 4 ans en support utilisateurs et poste de travail.

Compétences métier

Traitement des demandes et résolution des incidents

Gestion des comptes utilisateurs et du parc des points de terminaison

Maîtrise d'un outil ITSM / ticketing.

Diagnostic de premier niveau sur incidents matériels et logiciels.

Gestion des équipements et des outils bureautiques/collaboratifs.

Connaissances du système d'exploitation Windows (Linux)

Administration de serveurs et réseau

Connaissances de base en gestion des accès et sécurité du poste de travail.

Compétences comportementales et qualités professionnelles

Logique, rigueur et capacité d'organisation

Réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes.

Autonomie dans le traitement des tâches courantes.

Capacités relationnelles et sens du service

Conditions

Type de contrat : CDI Temps plein 35H - Statut ETAM

Lieu du travail : Part-Dieu