Technicien support utilisateur (H/F)

Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), un Technicien support utilisateur N1 (F/H) pour un contrat en intérim de 1 mois minimum, à Poitiers.

• Démarrage : Dés que possible

• Rémunération : 26kEUR

• Avantages : Tickets restaurants

• Base horaire : 35H

Vous serez en charge des missions suivantes :- Installer et configurer les matériels de l'environnement utilisateur à partir de procédures existantes ou non,

• Installer et configurer les équipements d'infrastructure (serveurs, réseaux, stockage) conformément aux procédures établies,

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques,

• Mettre en oeuvre des solutions de contournement ou des modes de fonctionnement dégradés lorsque nécessaire,

• Appliquer les solutions préconisées par les techniciens support de niveau 3 et les experts métiers dans le cadre d'incidents complexes,

• Réaliser les opérations liées aux outils d'administration en respectant les procédures établies,

• Effectuer les déploiements dans le respect du planning défini,

• Renseigner les supports de suivi des interventions et transmettre les informations aux services concernés,

• Assurer la mise à jour des outils de suivi : compte rendu d'activité, Timesheet, outils de ticketing, CMDB,

• Alimenter et enrichir la base de connaissances en rédigeant des procédures et des fiches de documentation,

• Respecter les procédures et les consignes de sécurité en vigueur.

Vous justifiez :- BAC+2 avec 2 ans d'expérience minimum

• Bon savoir être

• Esprit d'équipe

• Bon relationnel et bon niveau de communication

• Vous êtes organisé, rigoureux et méthodique,

• Vous êtes à l'aise avec les outils de ticketing et de suivi d'activité,

• Vous savez respecter les délais et les plannings de déploiement.

• Habilitation SD obligatoire.