Technicien Support Utilisateur Helpdesk (H/F)

RESPONSABILITÉS

Ce qui vous attend :

Au sein d'un acteur public, vous rejoignez une équipe de 8 Techniciens Support Utilisateur Helpdesk, afin de traiter les demandes et les incidents remontés par les utilisateurs. Vous serez en charge du support à distance de niveau 1.

Vos responsabilités

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs,
• Résoudre les incidents de votre domaine de compétence auprès de l'utilisateur à l'aide de la documentation mise à sa disposition,
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution,
• Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction,
• Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus,
• Assurer le reporting de vos activités,
• Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition,
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation.

L'environnement technique : Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, iPhone, ISILog, ITIL

Ce que nous vous proposons :

Valeurs  : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat  : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte sur Metz avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine.

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

PROFIL RECHERCHÉ

• Qualification  : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Expérience : vous justifiez de 5 ans d'expérience réussie hors alternance / stage, sur un poste de support aux utilisateurs en Helpdesk à distance, de premier niveau.
• Technical skills  : maitrise du support utilisateurs, maitrise de la prise en main à distance, maitrise des outils de ticketing, connaissances ITIL, gestion de la satisfaction client.
• Soft skills  : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, et possédez le sens du service client.