Technicien Support Proximité N2 - Kiosque IT (H/F)

En tant que Technicien N2, tu seras le visage de la DSI. Ta mission principale consiste à prendre en charge, en face-à-face, les demandes et incidents des utilisateurs (VIP, délégués internationaux, agents) qui se présentent directement au kiosque pour leurs équipements de travail.

Missions principales

Accueil & Support de proximité (Kiosque) : Assurer un accueil physique de qualité, diagnostiquer et résoudre en direct les incidents matériels et logiciels (ordinateurs portables, smartphones, tablettes).

Gestion des terminaux (End-user devices) : Installer, configurer et masteriser les postes de travail et périphériques. Assurer le troubleshooting N2 (Windows 11, suite Microsoft 365, outils collaboratifs).

Mobilité : Configurer et dépanner les terminaux mobiles (iOS/Android), la gestion des accès Wi-Fi, VPN et l'authentification forte (MFA).

Assistance aux réunions / Conférences : Apporter un support ponctuel sur la connectivité des utilisateurs lors des événements ou comités dans les salles de conférence.

Suivi & Traçabilité : Enregistrer et documenter rigoureusement toutes les interventions directes dans l'outil de ticketing (ITSM) pour assurer le respect des SLAs.

Support Proximité, Technicien N2, Kiosque IT, Walk-in, Helpdesk, Anglais, VIP, Windows 11, Microsoft 365, Intune, International.

Compétences techniques

Environnements Windows 10/11

Active Directory (gestion comptes, droits)

Microsoft 365 / Office 365

Outils ITSM (ServiceNow, Jira, etc.)

Matériel poste de travail et périphériques

Outils collaboratifs (Teams, OneDrive, Outlook)

Notions réseau (diagnostic de base)

Connaissance des environnements sécurisés appréciée

Langues

Anglais : B2 / C1 (niveau courant, environnement international)

Français