Technicien support helpdesk (H/F)

ALESCO RH recherche pour l'un de ses clients un technicien support helpdesk.

Mission :

• Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus

• Analyser la sollicitation concernée

• Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation

• Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences

• Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexes

• Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office.

• Bon rédactionnel impératif.

• W10 + W11

• Bonnes connaissances pack office

• Gestion de backlog