Technicien support proximite (H/F)

Afin de renforcer les équipes de notre client, nous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) à Saint-Paul-Trois-Châteaux.

Vos missions

• Assurer le diagnostic, le traitement et la résolution des incidents (matériels, logiciels, bureautiques) et des demandes utilisateurs, par prise en main à distance ou sur site.

• Gérer les tickets de support de niveau1 et 2  concernant les comptes utilisateurs, les droits d'accès, la messagerie (Outlook/Office 365), les applications métiers et la téléphonie fixe et mobile.

• Qualifier, documenter et garantir la traçabilité de toutes les actions dans l'outil de gestion de tickets (type Easyvista, ServiceNow, ou GLPI).

• Escalader les problèmes complexes ou chronophages au support de niveau 3 après avoir effectué un diagnostic précis.

• Assister les utilisateurs au quotidien sur les environnements standards et les applications spécifiques, en adaptant votre discours avec pédagogie.

• Participer au cycle de vie du poste de travail : préparation, masterisation (via SCCM), déploiement des images et installation des logiciels.

• Gérer les inventaires et assurer la mise à jour précise du parc matériel et des équipements mobiles dans l'outil de gestion dédié.

• Gérer les attributions et renouvellements de licences logicielles.

• Contribuer au Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) des équipements et des applications du groupe (postes de travail, serveurs, infrastructure).

• Installer les nouveaux équipements sur site et assurer le support de proximité (bureautique, infrastructure, systèmes de visioconférence en salle de réunion).

Compétences Techniques Requises

• Systèmes d'exploitation : Maîtrise avancée des environnements Windows.

• Administration : Solides connaissances et pratique de l'Active Directory (gestion des comptes, droits d'accès).

• Ticketing et Support : Expérience indispensable avec un outil de gestion des tickets (ITSMS) tel que Easyvista, ServiceNow, ou GLPI.

• Déploiement et Administration de Parc : Maîtrise de solutions de déploiement et de gestion de parc comme SCCM ou Intune.

• Outils : Connaissance des outils d'analyse, de diagnostic et de prise de contrôle à distance (PMAD).