Technicien Support N2 (H/F)

Le(a) Technicien(ne) Support N2 assure le traitement, l'analyse et la résolution des incidents techniques complexes nécessitant un niveau d'expertise supérieur au support de premier niveau. Il(Elle) contribue à la continuité de service, à la qualité du suivi des demandes et à la satisfaction des utilisateurs et clients.

Dans le respect des procédures de support, il(elle) prend en charge les tickets affectés, établit un diagnostic fiable, met en œuvre les solutions appropriées et assure une communication claire jusqu'à la clôture de l'incident.

Missions

• Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support de niveau 1
• Qualifier les incidents, analyser les symptômes et identifier les causes techniques
• Réaliser les diagnostics et mettre en œuvre les actions correctives adaptées
• Assurer le support aux utilisateurs dans l'environnement Windows et sur les outils bureautiques
• Consigner précisément les analyses, actions et solutions dans l'outil ITSM
• Participer aux projets de transformation, de migration ou d'évolution des environnements
• Documenter les solutions et enrichir la base de connaissances

Le poste implique des échanges réguliers avec les utilisateurs, les clients et les équipes techniques. Il nécessite une gestion rigoureuse des priorités, une capacité à intervenir dans un environnement évolutif et une communication professionnelle y compris en anglais.

Compétences techniques requises :

• Expertise en support utilisateurs de niveau 2
• Maîtrise du diagnostic et de la résolution d'incidents techniques
• Bonne maitrise de l'environnement Windows et des outils bureautiques
• Anglais professionnel indispensable, écrit et oral. Niveau B2 attendu

Savoir-être:

• Sens du service, orientation client et recherche de la qualité
• Curiosité technique et capacité à être force de proposition
• Prise d'initiatives et persévérance pour mener les sujets à leur terme
• Autonomie et rigueur
• Capacité à travailler en équipe