Technicien support N1/N2 - VIP - Luxe (H/F) - Freelance

Dans le cadre d'un environnement international dans le secteur du Luxe, nous recherchons un Technicien Support Informatique N1/N2 - VIP afin d'assurer un support de proximité.

Vous évoluerez dans un environnement technologique principalement Windows (80 %) et Mac (20 %), avec une forte dimension de support de proximité, de gestion des postes de travail et d'accompagnement des utilisateurs.

VOS MISSIONS

Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs, notamment VIP.

Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels N1/N2.

Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique.

Assurer un suivi rigoureux des incidents et demandes dans ServiceNow.

Escalader les incidents complexes auprès des équipes concernées.

Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction utilisateur

Préparation, configuration et masterisation des postes Windows et Mac.

Installation et déploiement des équipements informatiques.

Configuration des postes selon les standards du groupe.

Gestion et renouvellement du parc informatique.

Réalisation des opérations d'inventaire et maintien à jour de la base de parc.

Préparer les équipements et accès informatiques des nouveaux collaborateurs.

Assurer l'installation et la remise du matériel lors des arrivées.

Récupérer, contrôler et réinitialiser le matériel lors des départs.

Participer à la coordination des opérations d'Onboarding / Offboarding avec les équipes RH et IT.

Vous disposez d'une première expérience en support informatique N1/N2, idéalement dans un environnement VIP, international, exigeant ou haut de gamme.

Vous êtes reconnu(e) pour :

Votre excellent sens du service et votre orientation utilisateur.

Votre réactivité et votre capacité à gérer les situations urgentes.

Votre présentation professionnelle et votre discrétion.

Votre autonomie et votre sens de l'organisation.

Votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs de différents niveaux.

Votre esprit d'équipe et votre capacité à travailler dans un environnement international.

LANGUES

Français : courant

Anglais : professionnel/courant, indispensable pour évoluer dans un environnement international.