Technicien Support N1 Clermont Ferrand 63 (H/F)

Technicien Support N1 (H/F) - Clermont-Ferrand (63)

Localisation : Clermont-Ferrand (63) - déplacements ponctuels à prévoir

Contrat : Intérim - Longue durée

Rémunération : 27 000 € à 28 000 € brut/an (selon profil)

Disponibilité : Dès que possible

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur du secteur bancaire un Technicien de proximité et support informatique N1 H/F.

A ce titre vous serez en charge de :

Assurer le support N1 et d'escalader l'ensemble des demandes aux interlocuteurs concernés sur la partie N2 et N3

Traitement des demandes utilisateurs via les outils de ticketing

Préparation, déploiement et masterisation des postes de travail

Création et suivi des tickets d'incidents

Résolution des incidents techniques

Suivi et accompagnement des utilisateurs jusqu'à la clôture du dossier

Gestion et suivi du backlog

Mise à jour et création de procédures techniques

Gestion du stock et inventaire matériel/logiciel

Gestion et mise à jour du parc informatique

Gestion de sauvegardes

Profil

Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine informatique et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire.

Vous possédez de solides connaissances techniques sur :

Poste de travail : OS, antivirus, suite bureautique, authentification

Prise en main à distance (Assistant rapide)

Outils de ticketing : GLPI (méthodologie, catégories, groupes), JIRA

Suite bureautique : Office 365, Chrome, Adobe

Gestion du proxy internet/intranet

Déverrouillage de compte utilisateur

Rigoureux(se) et organisé(e) vous savez être autonome et gérer les priorité

Doté d'un excellent relationnel, vous savez prendre des initiatives, et solliciter vos collègues pour être le plus efficace possible face aux problématiques des utilisateurs

Plus que des compétences techniques nous recherchons une personnalité, une personne motivée et dynamique, prête à s'impliquer chez notre client