TECHNICIEN SUPPORT LOGICIEL N2 - H/F

Au sein de l'équipe Support et sous la responsabilité hiérarchique du manager de l’équipe, vous prenez en charge l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation de notre logiciel à destination de nos clients du secteur de l’agroalimentaire.

Dans ce cadre, vos missions seront :

• Maîtriser l’outil afin d’aider et accompagner les utilisateurs en étant pédagogue et appliquer les bonnes pratiques.
• Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d’attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d’exploitation chez les clients.
• Diagnostiquer et collecter l’ensemble des éléments nécessaires pour un éventuel transfert vers les services compétents (R&D – Projet…).
• Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, par prise en main à distance si nécessaire sur le poste client.
• Réaliser le requêtage et la modification des maquettes sous Crystal Reports afin d’assurer leur conformité et leur évolution selon les besoins.
• Contrôler l’aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client.
• Participer à l’enrichissement de la base de connaissance du logiciel (documentations).

Profil recherché

• Issu(e) d’une formation de niveau BAC +3 en Gestion informatique (de type Licence MIAGE), vous justifiez d’une première expérience en Support de logiciel métier, idéalement de type ERP.
• Une connaissance du secteur de l’agroalimentaire est un plus.
• Vous avez L’ESPRIT D’ÉQUIPE et êtes à l’aise avec les OUTILS INFORMATIQUES.
• Vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d’organisation, d’écoute et de communication, à l’oral comme à l’écrit.
• Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité et votre savoir-être !