Technicien support IT Windows et MAC (F/H) (H/F)

Technicien support IT Windows et MAC (F/H) - ParisL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer .

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Contexte

Dans un environnement international exigeant, vous intervenez comme référent support IT de proximité avec une forte expertise sur l'écosystème Apple. Vous garantissez une expérience utilisateur fluide et performante sur macOS, au sein d'environnements mixtes Windows / Mac.

Vos missions

Assurer le support N2 de proximité et à distance, avec un focus fort sur macOS et les environnements Apple.

Prendre en charge les incidents complexes (Windows & MAC) et accompagner des utilisateurs VIP.

Piloter et suivre les tickets (ServiceNow), en garantissant respect des SLA et qualité de service.

Assurer un rôle d'expert macOS : diagnostic avancé, troubleshooting, compatibilité applicative, intégration en environnement Windows.

Administrer et sécuriser les environnements Apple (Apple ID, iCloud, gestion des accès, politiques de sécurité).

Gérer les flottes Mac via MDM (Intune, Jamf, Workspace ONE) : déploiement, configuration, cycle de vie.

Contribuer à la gestion du parc (inventaires, renouvellement, fiabilité des équipements).

Rédiger et maintenir la base de connaissance (procédures macOS, KB, bonnes pratiques).

Accompagner et former les utilisateurs ainsi que les équipes IT sur les usages Apple.

Analyser les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration continue.

Intervenir en kiosque IT et lors d'événements pour un support rapide et qualitatif.