Helpdesk Team Lead (H/F)

Avec HiPay, explore de nouvelles perspectives dans la FinTech

Avec une expérience reconnue dans l'univers du paiement, HiPay conjugue savoir-faire et innovation technologique mis au service de clients internationaux tels que VeePee, Ankama, Nocibé, Metro ou Pizza Hut.

En tant que partenaire de paiement global, nous plaçons la donnée au cœur de notre approche afin d'offrir des solutions adaptées aux besoins de nos marchands et les accompagner dans leur croissance.

Ton futur job chez HiPay

Depuis le bureau Tech & Product situé à Nantes, tu compléteras l'équipe Helpdesk (2 personnes à Levallois-Perret) afin d'assurer le bon fonctionnement du parc informatique (environ 280 postes).

Tes missions

Pilotage de l'environnement poste de travail : superviser l'installation, le déploiement et la maintenance du parc IT (postes, téléphonie, périphériques, réseau) et garantir un niveau de service optimal.

Administration des accès : gérer Active Directory et la messagerie, renforcer la gouvernance IAM et accompagner l'équipe sur les bonnes pratiques.

Expertise support : résoudre les incidents complexes, sécuriser les diagnostics et faire monter en compétence les membres du pôle.

Coordination des tickets & du parc informatique : garantir la qualité du traitement dans Jira, piloter le cycle de vie des équipements via GLPI et suivre les indicateurs de performance.

Référent sécurité End-User : veiller à la conformité des postes, aux standards de sécurité et contribuer aux audits.

Amélioration continue : optimiser les processus, enrichir le WIKI interne et impulser les bonnes pratiques au sein de l'équipe.

La stack technique

Contrôleur de domaine : Active Directory

Antivirus : ESET Protect

Hébergement mail : Google Workspace

OS : Windows, Linux (Ubuntu & Debian), MacOS

Switch : Cisco

Inventaire IT : GLPI & OCS

Patch Management : NinjaOne

Pourquoi rejoindre HiPay ?

Croissance personnelle : Des projets innovants, des challenges et un accompagnement pour te faire évoluer.

Booster ta carrière : tu vas développer une expertise dans un domaine très riche en constante évolution

Intégrer un collectif : au-delà de l'expérience professionnelle, c'est une aventure humaine que nous te proposons

Ton profil

Tu es un-e expertise technique avec une expérience confirmée sur les environnements Linux, Windows et macOS, une excellente maîtrise de Linux (Ubuntu) et une capacité à définir des standards d'exploitation

Tu as des compétences avancées en hardware et réseau te permettant de traiter des incidents complexes et d'orienter l'équipe sur les bonnes pratiques de diagnostic

Tu as un approche analytique mature, tu es capable de poser rapidement un diagnostic, de prioriser les actions et d'orienter techniquement lorsque nécessaire

Leadership opérationnel, tu sais accompagner et encourager le partage de connaissance en interne, diffuser les bonnes pratiques et jouer un rôle de référent technique

Ton sens du service est excellent, tu as le sens du tact et de pédagogie

Tu fais preuve d'une vraie rigueur rédactionnelle pour documenter, formaliser et améliorer les procédures internes

Tu sais gérer les priorités dans un environnement dynamique, avec une forte autonomie et une capacité à coordonner les opérations entre plusieurs sites

Tu es à l'aise dans les interactions, ta communication est fluide.

Tu as a minima un niveau d'anglais technique (à l'écrit comme à l'oral)

Tu as un véritable goût pour la veille technologique et l'amélioration continue, avec la volonté d'apporter une vision proactive au sein du pôle IT

Le processus de recrutement

1er échange de découverte -15min, téléphone

Entretien RH avec Jessica, Talent Manager - visio

Rencontre avec ta future manager, Cécile (Head of Infrastructure) - -1h

Échange technique avec les membres de l'équipe Yann et Ivan -1h, visio

Echange avec Guillaume (CTO) -1h, présentiel ou visio