Technicien Support Informatique Polyvalent H/F

POSTE : Technicien Support Informatique Polyvalent H/F

DESCRIPTION

Pour notre client, nous recherchons des techniciens support informatique polyvalent H/F.

Le poste consiste à assurer l'assistance aux utilisateurs et à garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques de l'entreprise.

Vous intervenez dans la gestion des incidents via des outils de ticketing, l'administration des postes de travail, la configuration des solutions Microsoft 365 ainsi que sur les systèmes de téléphonie IP tels qu'Innovaphone, Avaya et MyPBX.

Au quotidien, vous prenez en charge les demandes des utilisateurs, préparez et déployez les équipements informatiques et téléphoniques, gérez les comptes et les droits d'accès dans l'environnement Windows, réalisez des opérations de sauvegarde et de restauration de données et veillez au respect des procédures internes.

Vous assurez également le suivi des interventions et la gestion des actifs informatiques à l'aide d'outils dédiés.

CSE, CET, IFM, ICCP

PROFIL

Ce poste requiert de la rigueur, un bon sens de l'organisation et un excellent relationnel. Votre capacité à vous adapter à différents outils techniques, à travailler en équipe et à résoudre efficacement les problématiques rencontrées par les utilisateurs sera essentielle. Il s'agit d'un poste de support informatique de niveau N1 demandant une expérience solide dans l'assistance technique et l'environnement bureautique professionnel. Anglais niveau B2 obligatoire.

Connaissance des interfaces suivantes :

Téléphonie / IPBX

• Innovaphone
• MyPBX
• Avaya Workplace
• IPBX Avaya

Ticketing et gestion de parc

• BMC Helix ITSM (BMC Ticketing)
• BMC FAME

Outils réseau et gestion des demandes

• QIP
• Request Manager
• Conti
• Extranet SFR
• SSP7

Environnement Microsoft

• Microsoft 365
• Windows Active Directory

Sauvegarde

• Veeam Backup & Replication

Systèmes et déploiement

• Windows 10
• Windows 11
• Outils de masterisation/déploiement de postes
• Outils de gestion de Thin Clients

Périphériques

• Gestion des imprimantes réseau