Technicien support informatique N2 Issy Les Moulineaux (H/F)

Nous recherchons un Techniciens(nes) Support N2 - Projet de Migration H/F

Lieu de mission : Issy-les-Moulineaux

Démarrage : ASAP (mission de juillet à septembre)

Rémunération : Entre 2100 € et 2200 € brut mensuel pour 169 heures, selon l'expérience et les compétences

Missions principales

• Dans le cadre d'un projet de migration de postes de travail, le Technicien Support N2 aura pour principales missions :
• Création, configuration et personnalisation des postes virtuels (VDI).
• Installation et déploiement des applications (packaging, déploiement et validation via SCCM ou installation manuelle selon les besoins).
• Gestion de la communication auprès des utilisateurs : préparation et envoi de communications (mailings, guides de connexion, notifications de bascule, consignes d'accompagnement).
• Assistance aux utilisateurs lors de leur première connexion et accompagnement à la prise en main du nouvel environnement.
• Diagnostic, traitement et résolution des incidents liés à la migration.
• Suivi opérationnel du projet : mise à jour des outils de suivi (planning, avancement, incidents, actions réalisées, etc.).
• Renseignement des tickets et documentation des interventions dans l'outil ITSM.

Compétences et qualités requises :

• Expérience en support utilisateurs de niveau 2.
• Excellentes qualités de communication, à l'écrit comme à l'oral.
• Sens du service et orientation client.
• Rigueur et organisation dans le suivi des interventions et la mise à jour des outils de référence (ITSM, fichiers de suivi).
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement projet.

Environnement technique :

• Microsoft Windows 10 / Windows 11
• Microsoft 365 (Office 365)
• OneDrive
• Microsoft SCCM
• Azure Active Directory (Azure AD)
• ServiceNow (ITSM)
• Environnement VDI