Technicien Support Informatique N1/N2 - IA & Automatisation PowerShell, Anglais courant B2 C1- 3 mois en Intérim/Rueil-Malmaison 92 (H/F)

RESPONSABILITÉS

Technicien Support Informatique N1/N2 - IA & Automatisation Localisation : Rueil-Malmaison (92)

Contrat : 3 mois en intérim.

Environnement technique : Jira Service Management, IA générative, PowerShell, Python, outils de ticketing.

Contexte du projet Dans le cadre de la reprise du support informatique d'un groupe international, vous participerez à l'intégration de l'intelligence artificielle afin d'automatiser certaines tâches et d'améliorer le traitement des demandes utilisateurs, tout en conservant une activité de support N1/N2.

Missions - Traiter les tickets de support N1/N2 et assurer la continuité de service.

• Déployer des automatisations dans Jira Service Management : tri et routage des tickets, réponses types et assistant conversationnel de niveau 1.
• Structurer et enrichir la base de connaissances utilisée par les automatisations.
• Développer des scripts pour automatiser les tâches répétitives.
• Former et accompagner les utilisateurs à l'utilisation des outils IA, dans le respect des règles de sécurité.
• Suivre les résultats des automatisations : taux de résolution sans intervention et délais de traitement.

PROFIL RECHERCHÉ

Profil recherché - Minimum 2 ans d'expérience en support utilisateurs N1/N2.

• Première expérience en automatisation via Jira Service Management et/ou en scripting (PowerShell, Python).
• Intérêt pour l'IA générative et ses applications en entreprise.
• Bonnes capacités rédactionnelles, pédagogie et curiosité.
• Anglais courant.