TEAM LEADER /REFERENT TECHNIUQE EQUIPE SUPPORT IT RUEIL-MALMAISON 92-CDI ou FREELANCE (H/F)

RESPONSABILITÉS

Dans le cadre du pilotage du support informatique, vous encadrez une équipe de techniciens N1/N2 et participez à l'amélioration des processus de support, notamment à travers un projet de migration de l'outil de ticketing EasyVista vers Jira Service Management, ainsi que la mise en place de premières automatisations par l'IA.

Missions

• Encadrer l'équipe support de 3 personnes minimum, organiser les plannings et garantir la continuité de service de 8 h à 18 h.
• Piloter l'activité, suivre les indicateurs et participer aux comités clients.
• Traiter les incidents complexes liés aux postes de travail, aux comptes utilisateurs et à Microsoft 365.
• Administrer Active Directory : GPO, comptes à privilèges, contrôleurs de domaine, sauvegarde et restauration.
• Accompagner la migration EasyVista vers Jira Service Management, structurer les procédures et développer la base de connaissances.
• Coordonner les partenaires techniques : infogérant, opérateur réseau et sécurité (SOC).

Environnement technique

Windows, Active Directory, GPO, Microsoft 365, Entra ID, EasyVista, Jira Service Management, PowerShell, automatisation par l'IA.

PROFIL RECHERCHÉ

Profil recherché

• 5 ans d'expérience minimum en support IT ou administration systèmes, dont 2 ans en management ou comme référent technique.
• Maîtrise de Windows, Active Directory et Microsoft 365.
• Expérience d'un outil de ticketing (EasyVista ou Jira Service Management).
• Anglais professionnel indispensable.
• PowerShell, espagnol et/ou italien appréciés.